Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Добрый день! Заказала стол заказ номер 58527329-0111. Доставка была до 04.09. Продавец молчит и не отвечает на сообщения. Написала в чат озон, попросила отменить заказ и вернуть деньги, ответ был что деньги вернут за товар, но за доставку нет. Я не должна платить за услугу которая не была выполнена. Поддержка озон пишет "ваш вопрос решают, подождите 3 дня". Я хочу вернуть деньги и заказать у более ответственного продавца. Прошу помощи в отмене заказа и возврата всей суммы.
Мария, добрый день! Смотрим, что можно сделать. Напишем по итогу. Простите за долгую доставку.
Мария, здравствуйте. Простите, что не получили стол вовремя. С продавцом проработаем эту ситуацию.
Заказ вчера отменили и отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.