Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Заказ 32504392-0081, ОЗОН своровал 800 рублей за доставку.
После оплаты заказа имейте ввиду, что вернуть денюшки будет не просто.
Хотелось бы чтобы на ОЗОН наложили оборотный штраф и поставили на место. Чего ОЗОН добится хочет от такого отношения к клиенту?
Роман, здравствуйте. В службе поддержки вам верно рассказали, стоимость доставки возвращаем не всегда. Партнёр ранее указал статус "Передаётся в доставку". Поэтому после отмены заказа, вернём только стоимость товара. Об этом пишем тут: https://ozon.ru/t/nBd0PYV
Ваш заказ продавец доставляет самостоятельно. Мы не видим фактическое передвижение покупки. Есть ситуации, когда партнёры заранее оплачивают услуги транспортной компании или водителя.
Видим, что в чате вы договорились с партнёром и ждёте доставку.