Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Добрый день!
Уважаемый @Ozon прошу предоставить мне документальную информацию по затратам на доставку, понесенным по заказу 28147849-0243. Я оплачивала курьерскую доставку, фактически эта услуга мне оказана не была. Прошу вернуть денежные средства в размере 799 за доставку на мой баланс. Во всех чатах одни отписки. Пришлось писать сюда.
Комментарий недоступен
Наталия, добрый день. В поддержке вас верно проконсультировали.
Заказ уже был в доставке на момент отмены. Продавец передал его 20 марта. В этом случае, возвращаем только стоимость товара. Документы предоставить не можем - внутренняя информация. Но об этом условии пишем на сайте: https://ozon.ru/t/Y4Azk34