Ozon, в моем случае global, не возвращает деньги за потерянный транспортный компанией заказ

11.10.2022 на площадке ozon у продавца Chocolate bibimbap я совершила покупку набора Lego (заказ №37790740-0092). Срок доставки меня вполне устроил (11.11.2022) набор был будущим подарком ребёнку на Новый год.И здесь начинается самое интересное! 21.10.2022 года статус доставки меняется на "Заказ уже в городе назначения, в процессе доставки" и остается неизменным по сей день! Естественно я неоднократно обращалась в службу поддержки ozon для возврата денежных средств за данный заказ, (любому понятно, что он потерян транспортной компанией и уже не дойдет до меня) но служба ozon пусть и вежливо, но настойчиво меня посылает, а продавец бесконечно продляет срок доставки. Сейчас этот срок уже 03.01.2023. На мое требование вернуть деньги, мне присылают вот такие ответы (ниже). Согласно их информации отмену заказа они должны были совершить через 10 дней после предполагаемой доставки (21.11.2022) в течение 20 дней (10.12.2022). Сегодня 16 декабря, а воз и ныне там. В какие "ворота мне биться" чтобы вернуть деньги за потерянный заказ?

После долгих переговоров с службой поддержки озона мой заказ неожиданно поступил в пункт выдачи. Поступил он в таком виде (фото выше). Транспортировочный пакет вскрыт, сам заказ в дополнительной коробке, которая мокрая, разованная и помята. Что с заводской коробкой можно только догадываться. Сотрудник пункта выдачи Озон не дала даже просто внешне самим осмотреть заказ, обосновав это тем, что как только моя рука коснется заказа, то он будет считаться автоматически полученным. Итак, что мы имеем в итоге? А итог печален. По информации моей любимой службы поддержки, я в любом случае забираю ЭТО недоразумение в том виде, в котором оно пришло. В случае, если заводская коробка тоже вскрыта и находится в ненадлежащем состоянии ( а мы помним, что коробка просто плавала в воде) то возвратом я занимаюсь самостоятельно (а это, наминуточку, Китай). Но перед этим жду ответ от продавца (который меня послал еще в самом начале этой эпопеи), потом, в случае его положительного ответа, получаю адрес обратной доставки ( мы все еще помним, что это Китай, ага?!) . Потом я "радостно" бегу на почту, отправляю за свой счет эту несчастную коробку по адресу и жду! Чего я жду, спросите вы? К сожалению я не жду денег, а жду, когда мой заказ приедет к продавцу, а уже тогдааааа... Тогда мне вернут деньги. Но это не точно, потому что мой заказ может потеряться в пути!