Ozon: по информации на сайте заказ в пункте выдачи, на самом деле его там нет

Небольшой заказ, приправы для салатов. Уведомление о доставке в ПКТ не пришло (с этим уже устал бороться, переписываешься с ботами, которые предлагают проверить настройки почтовой программы ... спам на тему "оставьте отзыв" при этом приходит без проблем). 18 декабря увидел:

22

Здравствуйте. По поводу рассылки писем по заказам, информацию передали ответственным для проверки. Как будут новости - напишем.
Простите, что не выдали заказ сразу. Видим, вы получили его вчера вечером. Это так?
Над качеством консультаций в чате непрерывно работаем, спасибо за мнение. Обязательно проверим переписку и если выявим нарушения, проведём сотрудникам дополнительный инструктаж.