Мегафон делает ремонт вместо проверки качества для возврата
Возможно, после прочтения этой истории, кто-то подумает самадуравиновата, и будет в конечном счёте прав. Возможно, статья послужит предостережением таким же наивным людям, как и я, которые верят на слово и даже предположить не могли, что ЗоЗПП в компании Мегафон трактуют каким-то одним им ведомым образом.
Здравствуйте, уважаемая Елена.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!
Скорее всего, вы попали в классическую недобросовестную "разводку" от продавцов под названием "неважно, что вы подписываете - это просто стандартная форма".
Это произошло в данный момент:
Я принесла наушники в салон «Мегафон», который был оговорён в переписке с поддержкой. Девушка за прилавком, мило хлопая ресничками, уверила меня в том, что Заявление покупателя на проведение ремонта — это их типовая форма, и в случае подтверждения дефекта со мной всё равно свяжутся перед проведением ремонта. Я у неё это переспросила несколько раз, все три раза был одинаковый ответ — не беспокойтесь. Самадуравиновата, скажете вы, и будете опять правы.
Поэтому никогда не нужно подписывать никакие "стандартные" и "типовые" документы, содержание которых не соответствует действительности и противоречит вашим интересам и требованиям.
В данном случае, подписав данное "типовое" заявление на проведение ремонта, вы тем самым в письменной форме предъявили свое новое требование в отношении товара именно о ремонте, которое заменило ваше изначальное требование о возврате. И согласились со всеми иными условиями, указанными в данном заявлении. Часть из которых скорее всего ущемляла ваши права как потребителя.
Да, если потребитель предъявляет новое требование в отношении того же самого товара и недостатка, то с юридической точки зрения новое требование автоматически заменяет предыдущее. И начинает заново отсчитываться срок исполнения для данного нового требования.
Кстати, в этом заявлении скорее всего было также указано про знаменитые 45 дней на ремонт, хотя потребитель вправе потребовать незамедлительный ремонт. Но продавцы заранее вписывают в свои "типовые" формы 45 дней, тем самым принуждая потребителей соглашаться на 1,5 месяца ремонта вместо незамедлительного. Под незамедлительным в ЗоЗПП имеется в виду минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков обычно применяемым способом.
Поэтому важно всегда все лишнее и неправильное смело вычеркивать из документов, вместо это указывая правильную информацию. А также указав, что со всем зачеркнутым не согласен и не подтверждаю.
А в идеале лучше всегда приходить со своими собственными документами, формами и шаблонами. Если отказываются принимать, то фиксируем отказ на камеру, далее направляем заявление по почте, ждем законный срок, после чего обращаемся в суд.
Если вопрос необходимо решить на месте, то есть, к примеру, продавец отказывается принимать товар на проверку качества, незаконно требуя подписать заявление на ремонт, то также фиксируем это на видео и озвучиваем свое требование принять товар именно на проверку качества, а не на ремонт. Также требуем выдать документ о приеме товара именно на проверку качества. В случае отказа возникает так называемая просрочка кредитора со стороны продавца, так как именно продавец отказывается выполнять свои обязанности согласно закону, обусловливая это своими незаконными требованиями от потребителя.
Но не стоит забывать, что на время ремонта должны(правда по запросу) дать вещь аналогичную ремонтируемой, и за нарушение этого положена неустойка)