Похоже, самостоятельная оплата не экономит время покупателя и деньги магазина: первый порой возится с товарами дольше кассира, а второму всё равно приходится нанимать людей — ассистентов и ремонтников.
Просто сегменты разные с точки зрения опыта и контекста: в каких-то кейсах удобнее на кассе, в каких-то — на терминале. Overall предложение выросло, барьеры «очередей» сняли, опекс минимальный. Конверсию и ретеншен подрастили :)