Сергей, здравствуйте! Я из Go.

Цена правда пересчитывается по времени и расстоянию, если выйти на другом адресе. Из-за пробки ещё действовал высокий спрос, поэтому стоимость в моменте получилась больше изначальной. Даже несмотря на то, что расстояние сократилось.
Но «наказывать» водителя, конечно, в этой истории не нужно — он просто завершил поездку по вашей просьбе. С коллегами обсудим.

Сам «сюрприз» не из приятных, понимаем 🙁 Ребята уже ответили вам в приложении.