Финальная распродажа или развод Озон
15 декабря 2022 года я заказал робот-пылесос за 9990 (заказ № 28690075-0046). Такая цена бала назначена продавцом в рамках акции "Финальная распродажа" и мне посчастливилось успеть его заказать в подарок родителям на Новый год.
Михаил, здравствуйте. В пути возникли сложности. Мы искали решение, поэтому переносили дату. Но в итоге были вынуждены отменить заказ и вернуть деньги. Понимаем, как подвели вас с подарком, простите.
Акционная цена действовала только на момент распродажи. Поэтому в службе поддержки вам верно рассказали, что в данном случае переоформить заказ можно только по действующей цене на сайте и как воспользоваться сервисом по снижению цены.
Что касается чата, оператор старается максимально ответить на вопрос и закрывает чат, чтобы перейти к помощи другому клиенту.
Все верно. Отличный ход по привлечению клиентов. Предложить товар по акционной цене. Далее в нарушение законодательства РФ закрыть заказ в одностороннем порядке и предложит купить товар по стоимости в два раза выше. При этом расходы до доставке и возврату товара на склад несёт продавец, расходы по покупке товара по удвоенной цене несёт покупатель, а торговая площадка Ozon остаться в стороне. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса формирую официальную претензию с последующей отправкой почтой. Так же направлю материалы на рассмотрение в Роспотребнадзор.
И всё-таки можете прокомментировать какие конкретно возникли сложности не позволяющие выполнить заказ?