О сложностях прохождения идентификации Qiwi-кошелька нерезидентами РФ

С недавних пор в Qiwi начали требовать идентификацию: «Согласно п. 3 ч. 1 ст. 7 115-ФЗ, мы обязаны идентифицировать пользователей».

Без неё кошелёк имеет очень большой ряд ограничений. Пройти упрощённую онлайн-идентификацию имеют возможность только граждане РФ. Некоторые жители Украины утверждают, что пользуются кошельком без подобных ограничений, однако в Qiwi эту информацию опровергли. Но суть претензии не в этом. Я решил поехать в РФ и пройти идентификацию через партнёров, салон «Евросеть».

19 ноября 2018 года посетил салон «Евросети», который находится по адресу: город Белгород, улица 50-летия Белгородской области, дом 12. При прохождении идентификации предъявил все необходимые для этой процедуры документы, а также уведомил продавца, что телефонные номера в Украине начинаются с +3, а не с +7.

Сотрудник меня заверил, что у них делается всё через +7 и это стандартная процедура. У меня не было никаких причин ему не доверять, он же компетентен, как я тогда думал. В результате получил от них чек и вернулся домой в Украину в ожидании идентификации моего кошелька:

Спустя несколько дней решил написать в поддержку Qiwi, так как кошелёк по-прежнему оставался ограниченным. В поддержке сказали, что платёж не поступал, и предложили мне ещё разок съездить в этот салон.

Сразу стоит отметить, что поддержка работает отвратительно, не пытается вникнуть в суть проблемы, а даёт лишь отписки. После каждого письма тикет закрывается с предложением оценить качество работы поддержки. На какую оценку вы рассчитываете, если вы никак не помогаете решить вопрос?

Спустя несколько дней и ряд отправленных мною писем они создали видимость, что пытаются мне помочь, и запросили сканы документов. Выслал сканы паспорта, но миграционную карту я сдал на границе при въезде в Украину и, естественно, никак не мог им её предъявить.

Сказали, что ничем помочь не могут. У их партнёров были все документы, по чеку видна очевидная ошибка в этой цифре «7», так как все остальные цифры номера совпадают. Неужели нельзя как-то решить этот вопрос со своими некомпетентными партнёрами, которые допустили ошибку?

Решил написать ещё в «Евросеть», думал, что там адекватные товарищи и быстро мне помогут в сложившейся ситуации. Отправил четыре письма, не получил ни одного ответа, хотя на сайте обещают ответить в течение 24 часов.

Я выполнил все требования по прохождению идентификации, с моей стороны не было никаких ошибок, что признали в самой поддержке Qiwi. В результате масса потраченного времени и более 300 рублей впустую, которые осели где-то по карманам в «Евросети» с неправильно проведённого платежа.

Также оставил отзыв на Banki.ru, но ситуация так и не сдвинулась с мёртвой точки.

#qiwi