В вашем случае поддержка ответила всё же верно — одобряли возвраты, потому что не увидели причин для отказа. Клиенты с этой стороны защищены законом, ограничить право покупателя на возврат не можем.
На фотографиях, которые приложили покупатели для возврата, повреждений не заметно — оснований для отказа нет. Раньше, действительно, разделяли больше рисков с продавцами, но при этом при подменах и отсутствии товара, либо его части, компенсации по-прежнему в силе.