Тинькофф не возвращает деньги по возврату и отказывает в составлении обращения и решении вопроса

09.01 и 11.01 были оформлены 2 возврата в Тинькофф банк. 12.01 деньги поступили в банк. Сегодня уже 14, и Тинькофф не зачисляет эти деньги. При обращении в чат сотрудники хамят. Отправляю писать письмо по почте России для оспаривания операции. При чем тут оспаривание, когда речь идёт о возврате не понятно. Предоставила чеки возврата, требую платежн…

Когда возвраты ушли из торгового предприятия? Если 9 и 11 января, то ещё слишком рано что-то вообще требовать.