В принципе, можно взять любой стек, программистов и с нуля написать что угодно и интегрировать с чем угодно. А можно взять Еадеск для первой линии и через 10 минут пересадить всю команду, и тоже не заморачиваться.

У нас разные клиенты, есть например, продавец трансформаторов. У него один клиент от 10к до миллиона может принести, а нам он платит 6 тысяч за полгода. Зачем ему гибкость OTRS — непонятно: внедрение шло полчаса, обучение сотрудников ещё 15 минут. Как вы понимаете, он не заморачивался от слова совсем...