Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)
OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.
Как много тут продавцов с идентичной ситуацией. Уважаемые сотрудники Ozon, эти все ситуации преподносят вас с не очень хорошей стороны. Так можно и клиентов потерять...У меня такая же ситуцация. Обращения созданы, но как итог-полный игнор. Документы на бренд загружены почти меясц назад, а у них даже статус не изменился. Хотя у вас в регламенте прописаны сроки с 5 до 10 рабочих дней. Поддержка молчит. Создано обращение на имя руководства -тот же эффект. Как с этим бороться? Номера обращений: №25305372, №25224840, №25518058. По срокам даже соорентировать не могут. Сколько мне ждать? Год?Два?
Ситуацию с задержками правим, простите, что в вашем случае задержались — постараемся проверить документы в ближайшее время
Григорий, как не печально это признавать, но озону плевать на "клиентов". Плюс один, минус один. В ответах на обращения одни отписки и скрипты. Попадаются единицы из поддержки, которые действительно стараются вникнуть в проблему и помочь в решении(видимо новенькие). "Премиум" поддержка - одно название.
Григорий, добрый день!
Вы просто описали мою ситуацию. Озон сам запросил у меня документы. У меня поставщик - официальный дистрибутор, я все подгрузил Озону в тот же день. Прошло уже три недели "проверки". Ни одного ответа на мои шесть вопросов-напоминаний Озону. Кстати, премиум-подписка никак не помогла, но как я понял здесь, она и не имеет значения.
Обращение №25376401. Озон, если вы читаете этот форум, может быть посмотрите?