Нюанс всей истории в том, что сам рейс задерживался. Но тут не вопрос про обиду, хотя странно, что вы так это видите, а в том, чтобы другим было понятно, что такое Победа и на какие риски клиент идет. По факту было просто опоздание, причем группы. Причем без рукава, а с автобусом рейс, который задержан.
Мне не обидно, куплены вторые билеты на менее удобный рейс и все.