Алексей, здравствуйте. Мы отправили деньги за заказ сразу после его отмены. В службе поддержки вам верно об этом рассказали и направили скриншот операции из личного кабинета и RRN - номер возвратной операции. Если счёт карты закрыт, то деньги возвращаются на баланс, после отмены операции возврата в банке. Действительно, обычно это занимает 2-3 дня. Именно поэтому сотрудники ориентируют на этот срок.
Понимаем, что вы очень долго ждёте деньги. Уже подключили коллег из фин. отдела, чтобы подробнее разобраться в ситуации. В чате несколько раз запросили у вас письмо от банка-эмитента об отклоненном возврате. Оно очень нам поможет поскорее понять, где искомая сумма.