Самое забавное, что в статье в основном вредные советы, не верные оценки и не понимание как должно быть и почему.
Да, там сейчас полный ппц в дизайне и юзабилити, но автор в качестве улучшения предлагает прикрыть кучу говна листиком бумаги. Именно так у нас делали (а м.б. и делают до сих пор) автомобили.
Примеры:
1. На кассах самообслуживания не нужен раздел "Помощь". Люди априори не должны читать FAQ у аппарата где все должно быть интуитивно понятно любому идиоту. Автора разочаровала скудная справка. Её там по определению не должно быть.
2. Попап который заставляет человека ещё раз выбрать способ оплаты. На кассах самообслуживания. Автор предлагает перекрасить кнопку в зелёный. Заебись решение, сразу решает проблему, профессионала видно издалека. Единственно правильное решение — убрать этот попап.
3. Главный экран. Автора радует что кнопок стало меньше, а экран чище. А вы задавались зачем там эта кнопка? Как часто её нажимают? Что будет если убрать? Правильное решение — убрать кнопку совсем и затестить что будет. Касса может начинать работу как только ты отсканировал товар.
4. Пакеты. Автор скучает по кнопке "У меня свой пакет". Помимо странной формулировки — у меня например свой рюкзак, а не пакет, я бы втыкал на эту надпись секунд 15 — эта кнопка не нужна ни в начале ни в середине процесса. Она нужна в конце, по очевидным причинам. Вот её можно и в зелёный, минутка маркетинга.
5. Экран «Переход к оплате». Он не нужен вообще. Хвала Вивеку, хоть это автор понимает.
И так можно продолжать бесконечно.
Без обид, но статья это пример праведного "гнева" потребителя который чувствует что что-то в жигулях не то и пытается прикрутить к ним спойлер. Быстрее они от этого не поедут.
Более того, есть очевидные метрики как оценить полезность того или иного "улучшения". Это на случай если у вас нет понимания что такое ui\ux (а его нет), зачем нужна вообще эта касса (а вы не понимаете судя по рекомендациям) и вы с наслаждением жмёте исправленную зелёную кнопку "да, черт побери, я хочу оплатить картой". На кассе самообслуживания. Заебись. Исправили. Как там, дизайн фёрст, дизайн тсынкинг. Ага.
P.S. Пардоньте за французкий, достали подобным уровнем компетенции на работе. А тут приходишь и оно прям из экрана лезет. Искренне ваш, продакт менеджер в маркетинге, уставший от работы с оленями. Люблю, целую, не баньте плз.
P.P.S. Хоспади, там ещё и весы в этом франкенштейне встроены. Их там быть не должно по дефолту. Взвешивать нужно в зале (только в зале или на кассе с тётенькой), а не на кассе самообслуживания задерживая людей которые уже рвутся домой аки кони к водопою. Ааа, пошел за успокоительным!
Весы там не картошку взвешивают, я вес всех товаров, и, как я понимаю, сверяют с данными отсканированого товара, типа если вы в зале взвешали кило картошки, а после наклейки с ценой доложили еще пару штук, то касса это поймет. А так же если положили товар но не пробили его.
Вижу, что ваши олени сильно постарались, раз вы излили свою боль в такой длинный комментарий и пошли за успокоительным. В остальном, я дал рекомендации с точки зрения того, что можно улучшить минимальными вмешательствами, считаясь с тем интерфейсом, что уже есть в терминалах. Например, попап "способ оплаты", если нельзя от него избавиться, то хоть выделить, направить пользователя. К нему же как-то пришли.
Cказать: "-вам нужно все выкинуть и сделать с нуля, весы убрать..." - это знаете ли, каждый готов предложить и сделать с нуля. Остальное, как вы я и подметили в статье, нужно смотреть на живых метриках, править-смотреть-править-смотреть.
Самое забавное, что в статье в основном вредные советы, не верные оценки и не понимание как должно быть и почему.
Да, там сейчас полный ппц в дизайне и юзабилити, но автор в качестве улучшения предлагает прикрыть кучу говна листиком бумаги. Именно так у нас делали (а м.б. и делают до сих пор) автомобили.
Примеры:
1. На кассах самообслуживания не нужен раздел "Помощь". Люди априори не должны читать FAQ у аппарата где все должно быть интуитивно понятно любому идиоту. Автора разочаровала скудная справка. Её там по определению не должно быть.
2. Попап который заставляет человека ещё раз выбрать способ оплаты. На кассах самообслуживания. Автор предлагает перекрасить кнопку в зелёный. Заебись решение, сразу решает проблему, профессионала видно издалека. Единственно правильное решение — убрать этот попап.
3. Главный экран. Автора радует что кнопок стало меньше, а экран чище.
А вы задавались зачем там эта кнопка? Как часто её нажимают? Что будет если убрать? Правильное решение — убрать кнопку совсем и затестить что будет. Касса может начинать работу как только ты отсканировал товар.
4. Пакеты. Автор скучает по кнопке "У меня свой пакет". Помимо странной формулировки — у меня например свой рюкзак, а не пакет, я бы втыкал на эту надпись секунд 15 — эта кнопка не нужна ни в начале ни в середине процесса. Она нужна в конце, по очевидным причинам. Вот её можно и в зелёный, минутка маркетинга.
5. Экран «Переход к оплате». Он не нужен вообще. Хвала Вивеку, хоть это автор понимает.
И так можно продолжать бесконечно.
Без обид, но статья это пример праведного "гнева" потребителя который чувствует что что-то в жигулях не то и пытается прикрутить к ним спойлер. Быстрее они от этого не поедут.
Более того, есть очевидные метрики как оценить полезность того или иного "улучшения". Это на случай если у вас нет понимания что такое ui\ux (а его нет), зачем нужна вообще эта касса (а вы не понимаете судя по рекомендациям) и вы с наслаждением жмёте исправленную зелёную кнопку "да, черт побери, я хочу оплатить картой". На кассе самообслуживания. Заебись. Исправили. Как там, дизайн фёрст, дизайн тсынкинг. Ага.
P.S. Пардоньте за французкий, достали подобным уровнем компетенции на работе. А тут приходишь и оно прям из экрана лезет. Искренне ваш, продакт менеджер в маркетинге, уставший от работы с оленями. Люблю, целую, не баньте плз.
P.P.S. Хоспади, там ещё и весы в этом франкенштейне встроены. Их там быть не должно по дефолту. Взвешивать нужно в зале (только в зале или на кассе с тётенькой), а не на кассе самообслуживания задерживая людей которые уже рвутся домой аки кони к водопою. Ааа, пошел за успокоительным!
Весы там не картошку взвешивают, я вес всех товаров, и, как я понимаю, сверяют с данными отсканированого товара, типа если вы в зале взвешали кило картошки, а после наклейки с ценой доложили еще пару штук, то касса это поймет. А так же если положили товар но не пробили его.
Вивеку слава!
Вижу, что ваши олени сильно постарались, раз вы излили свою боль в такой длинный комментарий и пошли за успокоительным. В остальном, я дал рекомендации с точки зрения того, что можно улучшить минимальными вмешательствами, считаясь с тем интерфейсом, что уже есть в терминалах. Например, попап "способ оплаты", если нельзя от него избавиться, то хоть выделить, направить пользователя. К нему же как-то пришли.
Cказать: "-вам нужно все выкинуть и сделать с нуля, весы убрать..." - это знаете ли, каждый готов предложить и сделать с нуля. Остальное, как вы я и подметили в статье, нужно смотреть на живых метриках, править-смотреть-править-смотреть.