UPD: Через несколько часов после публикации статьи, со мной связалась техподдержка «Островка». Извинились, признали что была вина отельера, подарили промокод на 1000р, деньги за бронирование вернули. В общем как то так.
Да куда им до Букинга. Даже сравнивать оскорбительно. А клиентоориентированность у них на "высоте")