Приветствуем! Прежде всего, благодарим за подробную обратную связь — всегда радуемся большим постам и готовы аргументированно прокомментировать по пунктам.
Для начала об отмене упаковки. Экологичность была вовсе не единственной причиной, по которой ввели эти правила. Напомним, что это случилось весной прошлого года в момент, когда планировать экономику стало труднее всем участникам рынка. Благодаря изменениям в правилах доупаковки смогли сдержать рост стоимости обработки отправлений и не только.
Мы можем утилизировать те товары, что получили повреждения в процессе хранения и доставки — правила не скрываем, а известны они еще до поставки: ozon.ru/t/47wGG96 Дополнительно упаковываем лишь некоторые категории, о чём тоже рассказываем: ozon.ru/t/q3qbwAY Вы можете оспорить процесс после получения отчётных документов — у вас будет 5 дней, чтобы создать обращение и прислать возражение. Далее проведём проверку и выясним, насколько корректно поступили
Premium и до осенних изменений не был бесплатным — как верно заметили, брали за участие процент от всех продаж. Но сейчас кроме бейджа есть и другие преимущества — от приоритетной поддержки в чате и возможности отключить скидку по Ozon Карте до доступа к продвинутой аналитике и инструментам для изучения работы поиска. Это далеко не весь список — предлагаем ознакомиться с остальным и вернуться в программу: ozon.ru/t/okD3A4J
Касаясь выросшей стоимости логистики, снова напомним про рынок, на котором за последний год были определенные изменения. Мы тратим на топливо и обслуживаем транспорт, выплачиваем зарплаты водителям, грузчикам, курьерам. К слову, это касается и «покатушек», о которых упоминаете — для нас это всё те же затраты, а брать деньги с клиента в таких случаях пока не планируем
За покупателями мы следим на каждом этапе покупки и в случае необходимости применяем меры. Также рады любой помощи и, если встречаетесь со случаями подмен или испорченными товарами в возвратах, обязательно пишите в поддержку — проверим, не злоупотребляют ли они положением. Если при проверке окажется, что клиент действительно пытается «обмануть систему», можем в том числе ограничить его в заказах на площадке. За любителями постоплаты тоже следим — если процент выкупа слишком низкий, опцию отключаем.
Кстати, работу с возвратами облегчили с помощью премодерации заявок — в некоторых случаях предлагаем вам самостоятельно принять решение. Но, если покупатель с отказом не согласится и откроет спор — итоговое решение примем мы. Ориентируемся на Закон о защите прав потребителей, и, если возврат по нему сделать нельзя, спор закрываем в вашу пользу.
И отдельно отметим, что регулярно отвечаем на вопросы по всем темам в любых социальных сетях, где мы присутствуем — обвинять в замалчивании странно, ведь тогда бы с легкостью могли проигнорировать и этот текст. Поэтому по-прежнему считаем наши отношения партнерскими и готовы совместными силами развивать площадку, увеличивая количество продавцов, покупателей и заказов.
Если вы думаете, что это один пост и его получится замолчать то не радуйтесь раньше времени. Мы (селеры) объединяемся и будем все громче и громче говорить о вашем беспределе и если вы не будете нас слышать то будут такие же скандалы как сейчас с вб. Предлагаю выходить с нами на контакт, а не вести себя как фиолетовый конкурент, потому что стратегия вин-вин будет лучше для всех нас. Мы заинтересованы в процветании наших магазинов и озона в целом , мы вам не враги.
"Но сейчас кроме бейджа есть и другие преимущества — от приоритетной поддержки в чате" Вы уверены в своих словах? Мы почти месяц ждали ответа от поддержки, являясь премиум продавцом. Телефонную поддержку отключили, как не востребованную. Странно, лично мы и наши знакомые очень часто решали вопросы именно с этой поддержкой. Там по крайней мере не было "отписок". Через чат вам удобнее посылать всех лесом.Как следите за покупателями. Есть покупатели, которые по 10 раз заказывают одну и ту же вещь и возвращают, а вы не реагируете на обращения, отписываясь, что покупатель всегда прав. И, как удобно прикрываться ЗоЗПП, когда надо, а когда надо обобрать продавцов, забывать, что находитесь на территории РФ, где действует этот закон. ЗоЗПП обязывает оплачивать возвраты товара надлежащего качества покупателей и нести материальную ответственность за порчу товара. Но вам это неудобно.Все ваши трафареты и продвижение в поиске только съедают деньги и совсем не работаю. Стали дополнительным заработком платформы, ничего не гарантируя. Иной раз создается ощущение, что там у вас одни приписки и по показам и по кликам. опять же, нет никакой возможности проверить.Зато четко прослеживается ситуация когда, после высказывания вам претензий, товары на некоторое время пропадают с горизонта, не смотря на участие в акциях, оплате продвижения в поиске и трафаретов и снижения до невозможности цены (все это единовременно).А уж отзывы клиентов на одну звезду, понижающие рейтинг за то, что вы 2-4 недели доставляете товар, да еще и отмену заказа по этой причине.Ответ, что отзыв нельзя опротестовать, т.к. покупатель имеет право его оставить, удивляет. Мы получаем низкие оценки за вашу работу и должны с этим мериться?Или этот перл: Покупатель отменил заказ: не устроила цена товара. Покупатель не видел цену???Ну и прокомментирую ваш ответ:Последнее время создается ощущение, что на все обращения и вопросы отвечают боты. Если порыскать по сети и найти все ваши ответы, да сравнить их с ответами продавцам, то видно, что они написаны под копирку. Знаете, лет 15 назад были опубликованы "Правила чиновничьего отлупа": https://mml-2001.livejournal.com/22046.htmlТак вот, походу в Озон это настольное руководство для общения, как с продавцами, так и с покупателями.
ЗоЗПП не только для покупателя , там так же сказано ,что доставка возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем . Как мы , продавцы . Можем вам дать поручение как агенту исполнять данный пункт статьи 26.1 пункт 4 ЗоЗПП ? Который гласит "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."
Не правда, на закон о защите прав потребителей вы не ориентируетесь, вам трусы женские с выделениями, прости господи, вернуть можно, поносить пару дней и вернуть, хотя данная группа товаров вообще не подлежит возврату.
О каких партнерских отношениях идёт речь ? У нас одежда. У нас постоплата,«покатушки» забирают всё,огромная стоимость за логистику. Вы стали забирать себе 60% от продаж. Вы буквально до сентября прошлого года были лучшим МП,а что с вами потом стало? Единичные случаи компенсации товаров. Постоянно приходят сообщения об утилизации товара. Хотя товар поставляем упакованный по регламенту. Люди просто сдают ношеные вещи. А вы на это глаза закрываете. О чем речь ? Вам все равно на продавцов. У нас были хорошие продажи,но мы вынуждены покинуть озон. Не готовы работать в минус на постоплату. Если бы вы уменьшили стоимость логистики и убрали постоплату,то можно было бы остаться работать. Но вы не слышите нас просто
Уважаемый OZON, если же вы работаете в рамках законодательства, тогда почему на практике не применяете 4 статью 26.1 закона «О защите прав потребителей»? В своем стремлении опередить WB вы забываете о лояльности к своим партнерам, которые во многом тоже являются покупателями вашей площадки!
Как у вас вообще язык поворачивается говорить про экологичность вашей упаковки? У вас в правилах написано, что любую заводскую упаковку нужно упаковывать в покет или термоусадка - это экологично? А если не будет товар так упакован и с ним что-то произойдет, то виноват продавец так как не упаковал товар в покет. У меня лично такое было: товар в пластиковом блистере, полностью запаян со всех сторон, ни влага , ни пыль внутрь попасть не могут. Вы повредили упаковку намочили товар и утилизировали его якобы из-за не верной упаковки. А не верная она была из-за того что не была в пакете или в термоусадка. И где тут экология? Тупо лицемерное вранье.
За любителями пост оплаты вы не следите, сколько раз было такое что заказывают 15 одинаковых вещей, а когда пишешь в поддержку просьбу проверить покупателя, вы отвечаете уже после возврата от этого покупателя что не нашли никаких подозрительных действий.
"За покупателями мы следим на каждом этапе покупки и в случае необходимости применяем меры. Также рады любой помощи и, если встречаетесь со случаями подмен или испорченными товарами в возвратах, обязательно пишите в поддержку — проверим, не злоупотребляют ли они положением. Если при проверке окажется, что клиент действительно пытается «обмануть систему», можем в том числе ограничить его в заказах на площадке." Сколько заявлений в полицию вы написали , по поводу порчи , подмене , воровства отправляемых товаров?
Ну так вот услышьте своих партнеров, а то партнерство заканчивается после поставки товара на ФБО, дальше начинается рэкет со стороны Озона. А по сути всего то надо, ввести платный возврат для покупателей, немножко убавить аппетит в логистике, вернуть старый формат рекламы, который «партнеры» сами могли контролировать.
Техника, которой попользовались почти гарантийный год и вернули просто в ПВЗ, такую технику можно вернуть с по браку только после сервисного центра, который проведет проверку и в случае брака вернёт, а то получается можно купить айфон 14, а через 11 месяцев вернуть его якобы по браку в ПВЗ, никто даже проверять не будет и взять себе новенький 15)
Вы о чем? Логистика выросла за год в два раза . При этом бензин на той же цифре, если не меньше, чем год назад) зарплаты как были у ваших сотрудников,общаемся, знаем . Утилизация-мы передаем вам товар на хранение , но права на товар мы вам нп передаем. Вы агенты . Какого лешего вы решаете что делать с моим товаром??? Еще и не уведомив меня, а еще взяв за это с меня деньги . Вы совсем там очумели? Что то не так с товаром-поставьте меня в известность, сообщите срок , в который я должен забрать его с вашего склада либо сообщить о своём согласии на утилизацию. И если все же утлизируете -то предоставьте мне видео утилизации, где я вижу что это именно мой товар, а не просто какая то коробочка или мешочек . Я тут попросил подтверждение утилизациии моего товара . Мне прислали фото акта ,без подписи, без печати) я в день таких могу 500 вам напечатать актов . Это статей попахивает и я думаю, нужно с ФАС начинать сотрудничать и другими органами .
Приветствуем! Прежде всего, благодарим за подробную обратную связь — всегда радуемся большим постам и готовы аргументированно прокомментировать по пунктам.
Для начала об отмене упаковки. Экологичность была вовсе не единственной причиной, по которой ввели эти правила. Напомним, что это случилось весной прошлого года в момент, когда планировать экономику стало труднее всем участникам рынка. Благодаря изменениям в правилах доупаковки смогли сдержать рост стоимости обработки отправлений и не только.
Мы можем утилизировать те товары, что получили повреждения в процессе хранения и доставки — правила не скрываем, а известны они еще до поставки: ozon.ru/t/47wGG96 Дополнительно упаковываем лишь некоторые категории, о чём тоже рассказываем: ozon.ru/t/q3qbwAY
Вы можете оспорить процесс после получения отчётных документов — у вас будет 5 дней, чтобы создать обращение и прислать возражение. Далее проведём проверку и выясним, насколько корректно поступили
Premium и до осенних изменений не был бесплатным — как верно заметили, брали за участие процент от всех продаж. Но сейчас кроме бейджа есть и другие преимущества — от приоритетной поддержки в чате и возможности отключить скидку по Ozon Карте до доступа к продвинутой аналитике и инструментам для изучения работы поиска. Это далеко не весь список — предлагаем ознакомиться с остальным и вернуться в программу: ozon.ru/t/okD3A4J
Касаясь выросшей стоимости логистики, снова напомним про рынок, на котором за последний год были определенные изменения. Мы тратим на топливо и обслуживаем транспорт, выплачиваем зарплаты водителям, грузчикам, курьерам. К слову, это касается и «покатушек», о которых упоминаете — для нас это всё те же затраты, а брать деньги с клиента в таких случаях пока не планируем
За покупателями мы следим на каждом этапе покупки и в случае необходимости применяем меры. Также рады любой помощи и, если встречаетесь со случаями подмен или испорченными товарами в возвратах, обязательно пишите в поддержку — проверим, не злоупотребляют ли они положением. Если при проверке окажется, что клиент действительно пытается «обмануть систему», можем в том числе ограничить его в заказах на площадке.
За любителями постоплаты тоже следим — если процент выкупа слишком низкий, опцию отключаем.
Кстати, работу с возвратами облегчили с помощью премодерации заявок — в некоторых случаях предлагаем вам самостоятельно принять решение. Но, если покупатель с отказом не согласится и откроет спор — итоговое решение примем мы. Ориентируемся на Закон о защите прав потребителей, и, если возврат по нему сделать нельзя, спор закрываем в вашу пользу.
И отдельно отметим, что регулярно отвечаем на вопросы по всем темам в любых социальных сетях, где мы присутствуем — обвинять в замалчивании странно, ведь тогда бы с легкостью могли проигнорировать и этот текст.
Поэтому по-прежнему считаем наши отношения партнерскими и готовы совместными силами развивать площадку, увеличивая количество продавцов, покупателей и заказов.
Если вы думаете, что это один пост и его получится замолчать то не радуйтесь раньше времени. Мы (селеры) объединяемся и будем все громче и громче говорить о вашем беспределе и если вы не будете нас слышать то будут такие же скандалы как сейчас с вб.
Предлагаю выходить с нами на контакт, а не вести себя как фиолетовый конкурент, потому что стратегия вин-вин будет лучше для всех нас. Мы заинтересованы в процветании наших магазинов и озона в целом , мы вам не враги.
"Но сейчас кроме бейджа есть и другие преимущества — от приоритетной поддержки в чате" Вы уверены в своих словах? Мы почти месяц ждали ответа от поддержки, являясь премиум продавцом. Телефонную поддержку отключили, как не востребованную. Странно, лично мы и наши знакомые очень часто решали вопросы именно с этой поддержкой. Там по крайней мере не было "отписок". Через чат вам удобнее посылать всех лесом.Как следите за покупателями. Есть покупатели, которые по 10 раз заказывают одну и ту же вещь и возвращают, а вы не реагируете на обращения, отписываясь, что покупатель всегда прав. И, как удобно прикрываться ЗоЗПП, когда надо, а когда надо обобрать продавцов, забывать, что находитесь на территории РФ, где действует этот закон. ЗоЗПП обязывает оплачивать возвраты товара надлежащего качества покупателей и нести материальную ответственность за порчу товара. Но вам это неудобно.Все ваши трафареты и продвижение в поиске только съедают деньги и совсем не работаю. Стали дополнительным заработком платформы, ничего не гарантируя. Иной раз создается ощущение, что там у вас одни приписки и по показам и по кликам. опять же, нет никакой возможности проверить.Зато четко прослеживается ситуация когда, после высказывания вам претензий, товары на некоторое время пропадают с горизонта, не смотря на участие в акциях, оплате продвижения в поиске и трафаретов и снижения до невозможности цены (все это единовременно).А уж отзывы клиентов на одну звезду, понижающие рейтинг за то, что вы 2-4 недели доставляете товар, да еще и отмену заказа по этой причине.Ответ, что отзыв нельзя опротестовать, т.к. покупатель имеет право его оставить, удивляет. Мы получаем низкие оценки за вашу работу и должны с этим мериться?Или этот перл: Покупатель отменил заказ: не устроила цена товара. Покупатель не видел цену???Ну и прокомментирую ваш ответ:Последнее время создается ощущение, что на все обращения и вопросы отвечают боты. Если порыскать по сети и найти все ваши ответы, да сравнить их с ответами продавцам, то видно, что они написаны под копирку. Знаете, лет 15 назад были опубликованы "Правила чиновничьего отлупа": https://mml-2001.livejournal.com/22046.htmlТак вот, походу в Озон это настольное руководство для общения, как с продавцами, так и с покупателями.
ЗоЗПП не только для покупателя , там так же сказано ,что доставка возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем . Как мы , продавцы . Можем вам дать поручение как агенту исполнять данный пункт статьи 26.1 пункт 4 ЗоЗПП ? Который гласит "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."
Не правда, на закон о защите прав потребителей вы не ориентируетесь, вам трусы женские с выделениями, прости господи, вернуть можно, поносить пару дней и вернуть, хотя данная группа товаров вообще не подлежит возврату.
О каких партнерских отношениях идёт речь ? У нас одежда. У нас постоплата,«покатушки» забирают всё,огромная стоимость за логистику. Вы стали забирать себе 60% от продаж. Вы буквально до сентября прошлого года были лучшим МП,а что с вами потом стало? Единичные случаи компенсации товаров. Постоянно приходят сообщения об утилизации товара. Хотя товар поставляем упакованный по регламенту. Люди просто сдают ношеные вещи. А вы на это глаза закрываете. О чем речь ? Вам все равно на продавцов. У нас были хорошие продажи,но мы вынуждены покинуть озон. Не готовы работать в минус на постоплату. Если бы вы уменьшили стоимость логистики и убрали постоплату,то можно было бы остаться работать. Но вы не слышите нас просто
Уважаемый OZON, если же вы работаете в рамках законодательства, тогда почему на практике не применяете 4 статью 26.1 закона «О защите прав потребителей»?
В своем стремлении опередить WB вы забываете о лояльности к своим партнерам, которые во многом тоже являются покупателями вашей площадки!
Как у вас вообще язык поворачивается говорить про экологичность вашей упаковки? У вас в правилах написано, что любую заводскую упаковку нужно упаковывать в покет или термоусадка - это экологично? А если не будет товар так упакован и с ним что-то произойдет, то виноват продавец так как не упаковал товар в покет.
У меня лично такое было: товар в пластиковом блистере, полностью запаян со всех сторон, ни влага , ни пыль внутрь попасть не могут. Вы повредили упаковку намочили товар и утилизировали его якобы из-за не верной упаковки. А не верная она была из-за того что не была в пакете или в термоусадка. И где тут экология? Тупо лицемерное вранье.
Получается что Озон молодцы и если бы не отменили синие пакеты, то стоимость логистики выросла бы не на 100, а на 200% браво Озон)
За любителями пост оплаты вы не следите, сколько раз было такое что заказывают 15 одинаковых вещей, а когда пишешь в поддержку просьбу проверить покупателя, вы отвечаете уже после возврата от этого покупателя что не нашли никаких подозрительных действий.
"За покупателями мы следим на каждом этапе покупки и в случае необходимости применяем меры. Также рады любой помощи и, если встречаетесь со случаями подмен или испорченными товарами в возвратах, обязательно пишите в поддержку — проверим, не злоупотребляют ли они положением. Если при проверке окажется, что клиент действительно пытается «обмануть систему», можем в том числе ограничить его в заказах на площадке."
Сколько заявлений в полицию вы написали , по поводу порчи , подмене , воровства отправляемых товаров?
Ну так вот услышьте своих партнеров, а то партнерство заканчивается после поставки товара на ФБО, дальше начинается рэкет со стороны Озона. А по сути всего то надо, ввести платный возврат для покупателей, немножко убавить аппетит в логистике, вернуть старый формат рекламы, который «партнеры» сами могли контролировать.
Комментарий недоступен
Техника, которой попользовались почти гарантийный год и вернули просто в ПВЗ, такую технику можно вернуть с по браку только после сервисного центра, который проведет проверку и в случае брака вернёт, а то получается можно купить айфон 14, а через 11 месяцев вернуть его якобы по браку в ПВЗ, никто даже проверять не будет и взять себе новенький 15)
Вы о чем? Логистика выросла за год в два раза . При этом бензин на той же цифре, если не меньше, чем год назад) зарплаты как были у ваших сотрудников,общаемся, знаем . Утилизация-мы передаем вам товар на хранение , но права на товар мы вам нп передаем. Вы агенты . Какого лешего вы решаете что делать с моим товаром??? Еще и не уведомив меня, а еще взяв за это с меня деньги . Вы совсем там очумели? Что то не так с товаром-поставьте меня в известность, сообщите срок , в который я должен забрать его с вашего склада либо сообщить о своём согласии на утилизацию. И если все же утлизируете -то предоставьте мне видео утилизации, где я вижу что это именно мой товар, а не просто какая то коробочка или мешочек .
Я тут попросил подтверждение утилизациии моего товара . Мне прислали фото акта ,без подписи, без печати) я в день таких могу 500 вам напечатать актов . Это статей попахивает и я думаю, нужно с ФАС начинать сотрудничать и другими органами .