Я думаю, бизнес должен задавать себе немношко другой вопрос. Не "как коммуницировать с теми, кто мьютит и ненавидит звонки", а "зачем вообще мы пытаемся коммуницировать с теми, кто мьютит". Какую такую выгоду вы хотите предложить мне голосом, и почему ее нельзя скинуть на электронку, или вывесить на промо-лендосе?
Мне, например, наоборот, максимально удобно НЕкоммуницировать с бизнесом. Если я буду выбирать из двух одинаковых услуг, и у одной процесс целиком в онлайне, а у другой - "цена в директ и заказ в в/а", то, конечно, я выберу первую.