Я не знаю, как оформляются возвраты на вайлдберрис, но вы в заявке на возврат случайно не указывали причину "брак"? Так как вам подозрительно в ответах пишут, что брака нет.
Вам нужна была причина, например, что товар не подошёл, с ней вы можете любой товар, купленный онлайн, вернуть в течение 7 дней. Или другая причина, но не брак тк его ведь тут действительно не видно.