Здравствуйте. При транспортировке был сильно поврежден товар, Озон требует видеофиксацию упаковки
Товар сильно повредили, отказали в компенсации из-за отсутствия видео упаковки и сборки товара. Есть видео заноса товара и его выноса водителем из пункта приема, куда я его приносил на отправку. Там видно, что картонная упаковка идеальна, не порвана и не помята. Сейчас коробка на предоставленном покупателем фото помята и порвана, а товар сильно пов…
Мы за непродолжительное время заметили, что у вас большой опыт защищать уродов покупателей, которые съедают, выпивают напитки и возвращают обратно пустую тару, а также защищать своих уродов-сотрудников (не все уроды, а часть, и вы их защищаете!). На днях вернулась отправка, с очередным плевком! Пустые бутылки из под ДОРОГОГО лимонада! Товар ДАЖЕ НЕ ДОШЁЛ до покупателя, отменена отгрузка самим маркетплейсом! И мы теперь должны доказать, что мы не верблюды! Уроды в логистической цепочке НАГЛО уничтожают/выпивают продукт, возвращают обратно упаковку/тару и Озон плюёт нам в лицо, ссылаясь на отсутствие видео!
На складе кто-то пить хотел)
Здравствуйте! Не так. Занять одну сторону было бы не самым верным решением, поэтому смотрим на ситуации всегда с разных точек зрения, а уже после стараемся соблюсти баланс между интересами продавцов и покупателей.
Для спорных случаев мы просим видеозаписи сборки заказа и распаковки возврата, иначе никак не можем убедиться в том, что с вашей стороны при отправке всё было в порядке. Ситуацию обязательно должны рассмотреть со всех сторон, поэтому видео от продавца — веский довод в его пользу и без этого коллеги могут даже отказать в рассмотрении претензии