Мошенничество в ОЗОН за счет партнеров
Здравствуйте мои хорошие! В это статья я расскажу как #OZON с этого момента решил пойти по стопам ВБ и скинуть все испорченные и подмененные товары на партнеров. Так же я расскажу как криминальные группировки и недобросовестные пользователи подменяют дорогие товары на Китай за 100р и зарабатывают на этом миллионы. Уже догадываетесь, кто за все это…
Доброго дня!
Знаем, что одна из самых значимых тем для продавцов сейчас — это возвраты, но всё же согласимся, что не компенсируем совсем ничего.
Раньше мы брали на себя часть расходов, связанных с повреждением товара после того, как он попал к покупателю. Однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы. По-прежнему компенсируем стоимость товара, если в возврате пришло что-то не то или чего-то не хватает. Это закрепили в нашем с вами регламенте — ozon.ru/t/QZb3Zep.
Во всех случаях у продавца есть возможность обратиться в поддержку, если он не получил в возврате часть товара, либо получил и вовсе другое изделие. Мы начнём проверку, а чтобы докопаться до истины, можем попросить дополнительные материалы. Для принятия решения по компенсации нам нужно увидеть, что лежало в заказе при отправке и что оказалось при получении. Поэтому, практически для всех спорных случаев, мы просим видеозаписи сборки заказа и распаковки возврата. Иначе никак не можем убедиться в том, что с вашей стороны при отправке всё было в порядке. Ситуацию должны рассмотреть со всех сторон, поэтому видео от продавца — веский довод в его пользу и без этого, увы, коллеги могут даже отказать в рассмотрении претензии.
Впрочем, и случаются подобные ситуации довольно редко — возвраты в ПВЗ мы проверяем. Смотрим, совпадают ли характеристики товара, а если по невнимательности всё же примем, компенсируем, как подмену. Такие кейсы не остаются без внимания наших коллег из отдела, который следит за поведением покупателей. Всех деталей их работы, конечно, раскрывать не будем, иначе она не будет эффективной, но если мы замечаем за клиентом попытки "обмануть систему", принимаем меры.
Всю обратную связь видим и уже думаем, можем ли предложить какие-то изменения и при этом соблюсти баланс и интересы всех сторон. Если будут какие-то новости, сразу же расскажем
вот лично у меня по обращению... товар был подменен клиентом... сотрудник зацепился в моем сообщении что пришедший возврат поврежден и отказал в возврате. Хотя это подмена и цвет не тот и модель!!! но отказали, как будто глаз нет!!!
Сервис вб стал говно, селлеры пошли на озон, на озоне сервис становится говно, вангую что селлеры пойдут дальше )
Вы посмотрите на конкретный пример в статье, там на палку упал полет, ее пополам с тубусом защитным сломали при доставке. Товар подменили мошенники, вы не платите... Меняйте политику возврата! Когда выруска 100к, а у тебя украли и сломали на 50к, это уже не риски, это крах...
И самое главное эти же товары по этой же схеме опять пойду в озон, вы сами у себя устраиваете хаус и помойку.
Почему нет возврата денег по факту поступления товара! Вы автоматически одобряете возвраты, клиенты добавляют максимально кривые фото, там никаких проекций, этикеток, вообще ничего не видно. По факту приходит реально вскрытый и пользованный товар, который вы просто не должны были принимать к возврату