Каждодневный перенос доставки "OZON", безразличие к своим клиентам
Сделала покупку на 20 000, и доставку переносят уже 5-й день… Постоянно заказываю на этом сервисе, до этого были мелкие переносы, но они были не критичные, и оценки я никогда не занижала за это.. Часто заказывала товары до 12 тысяч, исправно привозили, в срок, независимо от размера товара. Каждый день писала в поддержку, но получаю лишь ответы бото…
Алина, здравствуйте. Сейчас мы указываем именно ожидаемую дату, но заказ можем привезти как раньше срока, так и в некоторых случаях позже. Если переносим - транслируем изменения в дате доставки в личном кабинете у этого заказа. С этой поставкой и правда возникли сложности между складом и пунктом. Коллеги из логистики уже разбираются. Если заказ не найдут - отменим оперативно и вернём вам деньги. Если найдем и довезём - пришлем уведомление о возможности забрать товар. Всё решится в ближайшие дни. Мы вернёмся сюда к вам с итогом. Служба поддержки не может решить ситуацию здесь и сейчас, поэтому тоже ориентирует на ожидание решения. Простите за сложности с этим заказом, виноваты :(
А разве по закону вы имеете право отменять заказ в одностороннем порядке?
Буду ждать вашего ответа..
Простите за сложности с этим заказом, виноваты :( . 😂😛😂