Техподдержка озон не решает вопросы по задержке поставок
Техподдержка озон всегда работала из рук вон плохо, но раньше была хотя бы возможность решить вопрос по телефону или написать жалобы. С недавнего же времени озон оставил только чат, и в этом чате, как и раньше, невозможно ничего добиться, если вопрос задается по поводу поставок или финансов.
Они решают эту проблему.
Ввели бота. Теперь через него надо прорываться.
Плюс на поддержку повесили редактирование карточек
Я только после написания поста обратила внимание, что на одну заявку отвечает каждый раз разный человек! То есть неважно, решил он проблему или нет, он главное ответил (неважно, что невпопад), и тут же ставит "просьба оценить". Я каждый раз нажимаю "мне пока не помогли", и с каждого следующего ответа нахожусь в разной степени недоумения. Теперь все понятно. Заявка падает к другому специалисту вне зависимости от моей реакции и другой специалист вынужден заново погружаться в суть проблемы и листать всю переписку. Какой "гений" в озон придумал эту "высокоэффективную" схему работы. Это же бардак полный. Такой механизм усложняет в разы решение вопросов. Заявку должен доводить до конца один человек. Зачем тогда вообще эта кнопка "мне пока не помогли", если автоматом перекидывается на другого человека? Непонятно. Я представляю, как пухнет голова от такой схемы работы у техподдержки - каждый раз переключаться на новое, погружаться во всю переписку. И продавец вынужден как попугай получается снова и снова повторять одно и то же, если вопрос не решается. Кроме злости на сотрудника такая схема больше ничего не вызывает.