У меня был случай на ПВЗ, мужик получал дорогой телевизор, но при распаковке, чтобы проверить, уронил на пол. Тут же сказал, что отказывается от товара, но я всё равно его выдал по системе. Мужик не растерялся, оформил сразу же самостоятельно возврат, который был одобрен через несколько минут. Мне пришлось его принять... Так что успехов вам, продавцы!)