CJM построили. А что потом?
Если вы занимаетесь маркетингом или продажами, то наверняка слышали про инструмент под названием CJM. Давайте пройдемся по основным этапам и ответим на ряд вопросов.
CJM — это Customer Journey Map — карта путешествия клиента. Этот инструмент помогает понять, каким образом клиент попадает к вам в компанию, какие этапы проходит на своем пути и как вы…
Имхо, стоит разделять cjm и bpm.
И не соглашусь, что cjm для «анализа данных» (хотя этого не избежать) и для «создания… планирования и внедрения процессов». Лучше использовать service blueprint для этих целей.
Да, bp тоже хорош! Согласна