Будем друзьями: как сделать клиентскую поддержку конкурентным преимуществом
Лояльность клиентов строится на доверии и постоянности. Рассказываю, на что стоит обратить внимание в работе с клиентами, чтобы они от вас не уходили. Спойлер: хотя бы обойдитесь без «ожидайте на линии» и «ваш запрос очень важен для нас»
Мне кажется, что прям сильную формальность можно уже опустить. Лучше пусть саппорт просто качественно решит проблему, чем я буду читать огромный текст с формальными извинениями.
Согласен: хочется, чтобы компания заботилась о моём времени и писала чётко, по сути и человеческим языком