Сберлогистика и авито доставка - потеря посылки

23 марта отправила посылку стоимостью 20.000р партнером авито - сберлогистикой, первые 2 дня посылка отслеживалась, все было хорошо, 25 марта покинула сортировочный центр и с концами. Расчетный срок доставки был на 17 апреля, но в эту дату посылка к покупателю не пришла. Написала в поддержку сберлогистики, их ответ был «Местонахождение посылки не найдено, обратитесь в поддержку Авито». Написала в поддержку авито и месяц получаю однотипный ответ в плане «Мы связались с партнерами и уточняем детали». Неделю назад опять пишу в поддержку Авито, они дали ответ что Сберлогистика ищет посылку, я сказала об этом покупателю, он позвонил в коллцентр Сберлогистики и узнал по поводу сроков по установлению потери посылки, сказали таких сроков нет, тогда вопрос, сколько еще будут искать посылку? Месяц? Год? Очень прошу СБЕРЛОГИСТИКУ связаться с АВИТО, и дать ответ по поводу утери посылки. И сколько еще будут продолжаться поиски? Покупатель сидит без денег и без товара, и я как продавец тоже. Номер отправления - RP562904193.