ОЗОН / OZON : Присылают бракованный товар и отказываются делать возврат
Речь о заказе 07304972-0098, история:
Закончился ремонт в квартире и была назначена дата доставки мебели и сборки.
Решил заранее заказать технику на кухню (варочную панель, микроволновку, духовой шкаф и т. д.)
Все привезли вовремя, все аккуратно сложил в пустой кухне и забыл на 10-12 дней.
В нужный день открываем упаковку с варочной панелью и видим что она разбита в дребезги. До конца распаковывать не стали и сразу написали в озон.
Озон не долго думая дал типичный ответ от робота - что прошло больше 7 дней и они ничего не могут сделать. Связаться с тех поддержкой озона не получилось. При этом при осмотре упаковки следов удара не видно - весь пенопласт целый, что указывает на то что скорей всего продавец знал о том что отправляет битую панель. А озон покрывает работу продавца. Не рекомендую что либо покупать в озоне, а если покупаете - сразу заставляйте курьера стоять и ждать пока Вы проверяете товар чтобы не попасть в похожую ситуацию. Минус ~25.000 из кошелька.
А я как дурак поверил озону что весь товар качественно упаковывается и доставляется профессионалами.
Все логично, проверять нужно товар при получении, а не через 2 недели. Открыли, всё проверили при курьере, если брак есть, вернули. Как вы сейчас докажете, что это не вы уронили на панель нож/молоток при распаковке.
Интересно, а проверять товар на месте не нужно, так как вы доверяете озону?)))
Добрый день. Варочную панель отправляли с нашего склада. Мы тщательно следим за условиями хранения и доставки товаров. Если видим повреждения товара, снимаем его с продажи. Умышленно такую покупку не отправим.
Сроки возврата технически сложного товара отличаются от обычных. У вас есть 15 дней, чтобы вернуть покупку, если увидели при распаковке повреждения. Простите, что отменили заявку и некорректно проконсультировали в службе поддержки. С сотрудниками разберём эту ситуацию, чтобы будущие действия были верными.
Вы можете переоформить заявку в личном кабинете, а мы проконтролируем, чтобы её коллеги одобрили.
Комментарий недоступен
Ну не бракованный, а поврежденный или разбитый, брака там нет))