Контроль качества работы отдела продаж - система управления и анализа. Как контролировать сотрудников и менеджеров?
Как добиться от менеджеров по продажам высокой эффективности и выполнения плана продаж. Контроль, управление, анализ и оценка работы отдела продаж.
очень крутая статья, все подробно написано)