Не выводят деньги на Сберовскую карту с баланса средств

Я сделала несколько возвратов на сумму 6698,75 руб. и вместо Озон карты, с которой я платила, мне вернули деньги на баланс средств. Я сделала заявку на вывод средств 7 дней назад, три дня назад деньги с баланса исчезли, но на моей карте МИР не появились до сих пор, хотя прошло четыре дня. Куда мне жаловаться и не пойму, почему деньги так и не дошли? Озон кормит завтраками и просит выписку из банка, влоть до сегодняшнего дня, в Сбербанке не дают за текущий день. Помогите, пожалуйста решить вопрос.

Связалась с Сбербанком , там меня поопросили прислать номер платёжного поручения дату и сумму. Поддержка Озон не даёт, игнорирует.

Буду писать в Прокуратуру.