Расторгал договор через чат в личном кабинете. Инструкцию можешь почитать в моем профиле - там есть тема про ростелеком и самый заплюсованный коммент от бывшего сотрудника рт.
Расторгли почти сразу, справку об отстуствии задолженности выслали на электронную почту.
Проблема возникла только со сдачей арендованного роутера. Я сразу написал им, что на почту его не понесу, присылайте курьера. Долбил их в чате/по телефону (с записью разговоров) этим запросом и каждый раз они некоректно отрабатывали заявку, предлагая мне в смс использовать почту. В итоге пожаловался в официальной группе вк + пригрозил роспотребнадзором, и только тогда, через неделю, приехал их сотрудник и забрал роутер, выдав мне акт передачи оборудования.