Ситидрайв. Не завершилась аренда? Заплати за 42 часа аренды

У Ситидрайв есть проблемы с приложением – оно работает нестабильно, есть баги, зависания.

У меня не завершилась полуторачасовая поездка в следствии бага \ сбоя. Ситидрайв остановил аренду через 42 часа, прислав СМС, начислил в долг 36 тысяч рублей за 42 часа в режиме поездки. За 42 часа не было ни одного пуш уведомления, СМС, или звонка.

После написания мотивированной претензии и неоднократного обращения в поддержку, Ситидрайв компенсировал ~25 тысяч руб. и в итоге я доплатил ~10 тысяч рублей за 42 часа по тарифу «Парковка».

Приложение у Ситидрайв имеет проблемы с работой:

1. Иногда зависает.

2. Иногда вылетает.

3. Тормозит.

4. Чат-бот работает криво – невозможно сообщить, например о том, что увидел машину с незакрытой дверью и тд. Это превращается в муки переписки с роботом. Ответы на это приходят спустя дни

В связи с этим, я подразумеваю, что проблемы похожего плана могут быть и у других пользователей. «Предупрежден - вооружен». Поэтому пишу этот пост.

Я арендовал автомобиль 17.06.23 в 14:34 с тарифом «Поминутный».

Примерно около 16.00 через примерно полтора часа я припарковался, заглушил двигатель, вышел из авто, осмотрел авто, завершил аренду и приложение было обозначено окончание аренды, двери машины закрылись. Более я машиной не пользовался и не видел ее. Мне не пришло уведомлений, списаний и тд.

К аккаунту привязана банковская карта, которую я использую для онлайн платежей. На ней была 1000 руб или около того.

Через 42 часа мне пришло СМС следующего содержания:

Еще через 4 минуты на почту пришло письмо:

При этом за предыдущие 42 часа не было ни уведомлений на телефоне, ни СМС, ни звонков, ни писем на почту.

Я открыл приложение Ситидрайв и увидел – долг 36047.43 руб.

Я написал в поддержку, позвонил в поддержку и отправился перечитывать договор аренды. Параллельно с этим запросил консультацию юриста, с которым работаю.

Не поверив сотруднику поддержки, что моего звонка достаточно, я написал мотивированную претензию на почту, как того требует договор аренды (довольно странно, что сотрудник говорит вам противоположные вещи про договор).

Только на 4 звонок мне сказали, что претензия зарегистрирована и будет рассмотрена в течение 5 дней. В то же время после 5 дней от возникновения долга начинает начисляться пеня.

В итоге, через день, 20.06.23 г. мне пришло письмо на почту:

Зачисленные деньги можно увидеть только в "Уведомлениях" приложения и нигде больше.

Тут же я наконец то узнал, где есть информация о неудавшихся списаниях. Тоже только в разделе уведомления.

Соответственно я должен был доплатить 10358 руб. за пользование автомобилем в режиме «Парковка» в течение 42 часов.

Я оплатил, но тоже не без приключений – в интерфейсе при попытке погашения долга не отображаются деньги на счете Ситидрайв и показывается полная сумма и снова пришлось звонить в поддержку.

1. Фактом окончания аренды является пришедшее пуш-уведомление, уведомление о списании средств или СМС, но не статус на экране приложения Ситидрайв. Бремя доказывания окончания аренды – на пользователе. Если машина будет заглушена, не будет двигаться, будет закрыта, в приложении будет написано, что аренда закончена, но будет сбой в приложении, на бекенде приложения, не спишутся деньги – это не считается и все будет трактоваться в сторону Ситидрайв.

2. Ситидрайв будет пытаться списывать деньги за аренду вне зависимости, есть ли у вас деньги на банковской карте, двигается ли машина, сколько было неудачных попыток списания денег с карты. Ситидрайв просто будет начислять вам долг. Вы этого не будете знать, если не зайдете в приложение. Нет какой-то определенной суммы ниже 36 тысяч рублей (я для вас определил это экспериментальным путем 😊), на которой бы они остановились. В договоре есть хитрый пункт о том, что Ситидрайв может прекратить аренду, если невозможно списать деньги. Но, видимо, не будет прекращать, пока не посчитает нужным или достаточным.

3. В Договоре аренды нет пункта о времени рассмотрения мотивированной претензии. В этом случае, как я понимаю, применяется срок ответа на претензию по гражданскому кодексу РФ – 30 дней. Поддержка Ситидрайв сказала, что они рассматривают мотивированные претензии 5 дней. Однако, согласно пункту 5.4 договора аренды, если у вас образовался долг и вы его не платите, даже если вы отправили мотивированную претензию, вам будет начисляться пеня с 5 дня в размере 5% в день. Поддержка подтвердила, что пеня будет начисляться независимо от наличия претензии.

4. В поддержке говорят, что писать мотивированную претензию на почту не нужно. Однако в договоре аренды написано другое – что только мотивированная претензия на почту в срок до 5 дней означает, что вы с чем-то не согласны. Иначе Ситидрайв считает, что все ок.

5. Слова поддержки Ситидрайв расходятся с положениями договора аренды.

1. Низкая стабильность работы приложения, по крайней мере на Xiaomi 12T Pro.

2. Договор аренды eula.pdf (citydrive.ru) открывается в зависимости от системного языка вашей ОС, но про этом сайт сам будет на русском. У меня – английский. Как посмотреть договор на русском языке? не понятно.

3. При наличии балансных рублей при попытке оплатить долг в личном кабинете – не будет показана правильная сумма списания с карты.

4. При неудачной попытке списания денег Ситидрайв не присылает пуш-уведомлений.

Я попользовался каршерингом менее 10 раз. Больше не хочется, по крайней мере Ситидрайвом =))

Хорошо запомнились слова юриста, который меня консультировал: «Я боюсь каршеринга и не пользуюсь им. У каршерингов драконовский договор аренды».

Что касается Ситидрайв. К сожалению, компания не ориентирована на клиента, пользоваться услугами данной компании нужно только максимально защищая себя и фиксируя все свои шаги, не надеясь на клиентоориентированность.

Я не знаю, как относится к оплате 42 часов в режиме «Парковка». Мне кажется это, с одной стороны – поучительным, с другой – издевательством над пользователем со стороны Ситидрайва. Имея на руках все сведения о состоянии машины, об отсутствии движения, неизменяющиеся 42 часа GPS-координаты, незаведенный двигатель, все возможности уведомить меня о технически неоконченной аренде – не сделать ничего, чтобы предотвратить возникшую ситуацию.

Номера тикетов: 6604157, 426605, 7204218, 6464047