Возврат товара купленного через СберМегаМаркет, а есть ли вообще поддержка?

Перед командировкой решил купить внешний аккумулятор для ноутбука, подкупала возможность продлить время работы в дороге почти на 8 часов, выбор пал Baseus. Оформил заказ 23-го мая на СберМегаМаркет «Портативный аккумулятор Baseus PPLG-A02 белый» в магазине elmall.ru. Доставил товар курьер магазина 26-го мая. При получении модель не совсем совпадала на коробке и в накладной, но курьер убедил меня, что главное это совпадение серийного номера магазина, который на самом деле совпадал и я подписав доки, бросил коробку в сумку для командировки.

Прикладываю чек и бумажку с гарантией:

Через пару дней командировку отменили, почитав в интернетах, что похоже это какая-то старая ревизия аккумулятора, которая давно лежала на складе, я принял решения вернуть покупку в магазин. И вот тут начинается интересное …

Потратил пару часов на создание Обращения на возврат в СММ(СберМегаМаркет) , привязка фото не работала. В итоге Обращения как-то создалось без фото(31.05.2023), судя по первому сообщению проблемы не только у меня. Добавить фото в чат я смог только через браузер, в приложении на телефоне никак не получалось.

Далее мне отвечает продавец, с предложением отправить фото еще раз куда-то на почту на mail.ru, в этот тот момент когда я понял, что этот не будет простым. СММ через 2 дня автоматический закрывает обращение …

Отправил фото с заявкой на указанный email, далее мне позвонили из магазина, сказали уточнить причину возврата еще раз в email и сказали ожидать. Через пару дней мне опять позвонили и сказали отвезти товар в какой-то подвал на ул. Ивана Бабушкина 17к2, и далее они будут принимать решение. На мой вопрос — какое вообще решение, если приобретая товар в интернет я имею права на его возврат без вопросов? — никто ничего ответить на смог.

Добраться до указанного подвала, а именно это ждало меня по адресу, с дверью без ручки и вывески, я смог только 7-го июня. Ничего меня не спрашивая девушка вскрыла коробку, я даже пикнуть не успел, потом долго пыталась собрать все назад, получилось так себе. Мне выдали какую-то крайне сомнительную бумажку, и я отправился ждать какого-то решения…

Примерно через неделю я получаю звонок из магазина — "Ваш товар не работает, приезжайте забирайте его! Вы приедете?!" Сказать что я офигел, это ничего не сказать, запрос магазина был явно на уровне наезда. Краткая выжимка — мы ничего не знаем, ваш товар не работает — забирайте его. Девушка с той стороны замолчала только после моей апелляции к их же серийным номерам, которые они при возврате сверяли, явно была попытка представить что я какой-то другой товар им вернул.

Поняв, что надо как-то переводить все общение в чат на СММ, переоткрыл обращение, и обратился в поддержку самого СММ, тогда продавец явно сменил тактику и начал рассказывать про диагностику, которая почему то у них можем длиться 45-ть дней. На вопрос откуда они взяли 45-ть дней последовал крайне странный ответ…

На сегодняшний день с момента возврата товара в магазин прошло уже 19 дней, по ответам магазина и выданным бумажкам, очень похоже что хорошо эта история не закончится.

И тут, конечно же, возникает пару вопросов, зачем СММ если все равно приходится ходить по подвалам, а поддержка СММ вообще никак не хочет участвовать в процессе и помогать покупателю? Максимум 1 раз после звонка они пнули магазин ответить, но по существу ответов никто разбираться не хочет. Получается покупать можно только со склада самого СММ, в остальных случаях можно забыть о гарантии и прочем сразу?

Ну и что вообще делать в этой ситуации? Понятно что сумма покупка не смертельная и идти по судам я ради этого не готов, но наглость магазина меня смущает, народ по крайне мере должен знать своих героев.

Update 30.06.2023. Ответ поддержки СММ после статьи. Как всегда СММ ниже плинтуса и по существу никто помогать клиентам не хочет, они еще и закрыли обращение сразу. То что товар вернули новым и 2-х недель даже близко не прошло никого не волнует ...

Здравствуйте!Сергей, здравствуйте! Согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Так как товар был передан в сервисный центр, мы ориентируемся на этот срок. Заключение о возможности ремонта или необходимости замены товара на основании производственного дефекта составляет соответствующая служба сервисного центра. Пожалуйста, как только у вас появится информация из сервисного центра о ситуации с товаром, обязательно сообщите нам. Тогда мы сможем сделать все необходимые действия со статусом заказа. Мы не закрываем ваше обращение, лишь приостанавливаем его обработку до тех пор, пока не появится новая информация от вас или продавца.С уважением,Ваш маркетплейс СберМегаМаркет