Озон не возвращает деньги с баланса средств

Решила вывести средства со счета озон. Вписала реквизиты, но деньги озон выводить не стали. По сообщениям из чата ясно что они выводить деньги не будут. Прошло очень много времени , деньги не выводят

Вика, добрый день. Видим, вы оформили заявку на вывод денег 23 июня, теперь нужно дождаться начисления по ней. Срок выполнения заявки может достигать до 7 дней, но мы постараемся ускорить процесс. Срок зачисления на карту не займёт более 2-3 рабочих дней. Начисление увидите во вкладке "Баланс средств".
В чате написали вам то же самое.