Как AI-инструменты могут облегчить жизнь продакт-менеджера и помочь в ежедневных задачах?

Привет! Я Аля — продакт-менеджер выделенных серверов Selectel. Люблю быстрое тестирование гипотез, общаться с целевой аудиторией и чистить бэклог. В тексте расскажу, как превратить ChatGPT в полезный инструмент и покажу, какие шаблоны запросов использую для разных целей — от составления структуры презентаций до валидации идей.

Используйте навигацию, если хотите перейти к конкретному шаблону:

→ Мой сетап

→ Подготовка к интервью и опросам

→ Генерация идей

→ Валидация идей

→ Метрики

→ Подготовка презентации

→ Написание SQL-запросов

→ Помощь при составлении Excel и Google Sheet формул

→ Советы

→ Полезные материалы

→ Заключение

Я использую бесплатную версию ChatGPT 3.5, а также бесплатную надстройку AIPRM for ChatGPT. Она позволяет использовать библиотеку готовых запросов, а также сохранять свои запросы.

Официально ChatGPT не работает на территории России, но существует множество вариантов обхода этого ограничения — от ботов в Telegram до поднятия своего VPN-сервера за рубежом с использованием e-sim иностранного оператора связи. В статье я не буду рассказывать, как получить доступ и все настроить — верю в силу Интернета и вашу способность гуглить :)

Также отмечу, что привожу пример запросов на русском языке для вашего удобства, но рекомендую по возможности общаться с чатом на английском. Модель в большей степени обучена на материалах на английском языке, поэтому с ним можно получить более полные и полезные ответы. Если же знание английского подводит, а гугл-переводчик не помогает, то можно попросить тот же ChatGPT с переводом и улучшением текста и использовать получившийся запрос.

Теперь перейдем к примерам использования ChatGPT в задачах.

Пожалуй, один из самых классных и полезных кейсов использования ChatGPT — это помощь в составлении вопросов для интервью.

Пример запроса:

Составь структуру для 45-минутного глубинного интервью с клиентом Selectel. Также предоставь вопросы для интервью. Цель интервью — выявить основные критерии выбора Selectel как провайдера ИТ-инфраструктуры. Первые несколько вопросов должны быть разогревающими и позволяющими познакомиться с респондентом и узнать больше про его компанию и роль в ней. Также в конце нужно оставить респонденту пространство для предоставления обратной связи в свободной форме. Формат ответа должен быть таким:

Ответ:

Структура для 45-минутного глубинного интервью с клиентом Selectel:

Завершение интервью и благодарность за участие.

Полученную структуру и вопросы можно взять за основу и докрутить вопросы самостоятельно. Также можно поуточнять запрос, чтобы получить максимально полезные сгенерированные вопросы.

Если у вас уже есть список вопросов, можно попросить чат изучить их и предложить улучшения.

Подготовка вопросов к интервью — это не все, с чем может помочь ChatGPT в части интервью. Подготовить письмо с приглашением на интервью или прохождением опроса — еще одна задача, с которой отлично справится нейросеть.

Приглашение на интервью

Пример запроса

Напиши письмо, которое я могу отправить пользователям продукта «Аренда выделенного сервера», приглашая их на 30-минутное интервью, где мы обсудим критерии перехода с облачных серверов на выделенные серверы. Предложи им за прохождение интервью 3000 бонусных рублей на личный или корпоративный счет Selectel или мерч. Ссылка для записи на интервью —https://selectel.ru/about/company/research/

Ответ:

Уважаемый пользователь продукта «Аренда выделенного сервера»,

Мы рады видеть вас в числе наших ценных клиентов! Приглашаем вас на 30-минутное интервью, где хотели бы обсудить критерии перехода с облачных серверов на выделенные серверы. Ваше мнение крайне важно для нас, поскольку оно поможет нам улучшить наши продукты и услуги и сделать их еще более полезными и эффективными для вас.

В качестве благодарности за участие в интервью, мы хотели бы предложить вам мерч с символиков Selectel или 3000 бонусных рублей на ваш личный или корпоративный счет Selectel, которые вы сможете использовать для оплаты наших услуг.

Чтобы записаться на интервью, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке: https://selectel.ru/about/company/research/

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь связываться с нашей командой поддержки клиентов.

Спасибо вам за выбор Selectel. Мы ценим ваше мнение и ждем с нетерпением нашей беседы.

С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя]
Команда Selectel

По аналогии с подготовкой вопросов к интервью ChatGPT также поможет с составлением вопросов для опросов разных направлений. В качестве примера предлагаю рассмотреть один из самых частых типов опросов — сбор обратной связи по запущенной фиче/бете.

Формирование вопросов опроса

Пример запроса

Сформируй структуру опроса и сами вопросы для сбора обратной связи по использованию фичи «Сравнение серверов», запущенной 2 месяца назад. Ответы на вопросы должны помочь мне понять, полезна ли фича для клиентов, а также каких возможностей фичи не хватило, чтобы понять, как я могу сделать фичу более полезной для клиентов. Опрос должен включать в себя не больше 5-7 вопросов. Укажи также тип вопроса — закрытый или открытый. Опрос должен включать приветствие пользователей фичи «Сравнение серверов» и выражение благодарности за прохождение опроса.

Ответ:

Конечно! Вот структура опроса с несколькими вопросами, которые помогут вам собрать обратную связь по использованию фичи «Сравнение серверов»:

Приветствие: Здравствуйте! Мы хотели бы попросить вас уделить несколько минут для заполнения нашего опроса. Ваше мнение очень важно для нас, так как поможет нам понять, насколько полезна для вас фича «Сравнение серверов». Благодарим вас за участие!

2. Открытый вопрос: Какая основная задача или цель вам помогает достичь функция "Сравнение серверов"? Пожалуйста, опишите подробнее.

3. Закрытый вопрос: Насколько полезной вы считаете функцию «Сравнение серверов» для вашей работы/бизнеса?

4. Закрытый вопрос: Насколько удобно вам пользоваться функцией «Сравнение серверов»?

5. Закрытый вопрос: Сталкивались ли вы с проблемами и сложностями при использовании функции «Сравнение серверов»?

6. Закрытый вопрос: Хотели бы вы иметь возможность настраивать дополнительные параметры при сравнении серверов? (например, производительность, цена, функциональность и т. д.)

7. Открытый вопрос: Каких возможностей вам не хватило в функции «Сравнение серверов»?

Ответы на эти вопросы помогут вам понять, насколько полезна функция «Сравнение серверов» для клиентов, а также определить возможности улучшения и развития функционала.

Как и в кейсе с интервью, ChatGPT также можно попросить сформировать призыв пройти опрос: будь то письмо, пост в соц сетях, нотификация в приложении или что-то еще.

ChatGPT поможет сгенерировать идеи новых продуктов, сервисов и фичей. Один из необычных, но хорошо работающих способов — ролевая игра. Ролевая игра — это когда ты просишь чат прикинуться кем-то, например, продакт-менеджером, и выдать ответ, максимально приближенный к ответам продакта.

Генерация идеи с ролевой игрой

Пример запроса

Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» в одном из крупнейших российских провайдеров ИТ-инфраструктуры. У тебя большой запас серверов с GPU, и твоя задача — сократить его. Предложи 10 идей, как можно сократить запас серверов с GPU. Также рассмотри преимущества и недостатки каждой идеи.

Ответ:

Как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» в одном из крупнейших российских провайдеров ИТ-инфраструктуры, моя задача — сократить запас серверов с GPU. Вот 10 идей, с рассмотрением их преимуществ и недостатков:

Важно отметить, что эффективность каждой идеи может различаться в зависимости от конкретной ситуации, клиентской базы и рыночных условий. Рекомендуется провести дополнительный анализ и оценку для выбора наиболее подходящих стратегий сокращения запасов серверов с GPU.

Хочу поделиться еще одним шаблоном, на этот раз без ролевой игры, который также показывает неплохие результаты и, на мой взгляд, лучше подходит для генерации идеи для новых продуктов и направлений бизнеса.

Шаблон для генерации идей для новых продуктов

Пример запроса

Предложи 3 идеи новых продуктов, которые я могу запустить в домене ИТ-инфраструктуры, используя технологии AI/ML. Каждая идея должна приносить прибыль не позднее чем через 2 года после запуска. Описание каждой идеи должно включать в себя:

Ответ:

Конечно! Вот три идеи новых продуктов в области ИТ-инфраструктуры, использующих технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML):

1. Оптимизация и автоматизация процесса управления облачными ресурсами:

2. Автоматическое управление безопасностью ИТ-инфраструктуры:

3. Прогнозирование отказов оборудования и оптимизация обслуживания:

Надеюсь, эти идеи вдохновят вас на разработку новых продуктов в области ИТ-инфраструктуры с использованием AI/ML.

Для меня использование ChatGPT или аналогичных инструментов для генерации идей, например, Notion AI (о нем мы немного писали вот тут) — это в первую очередь возможность получить виртуального «собеседника». Об него можно подумать, с ним можно раскрыть свой потенциал брейншторминга — такой метод утенка на максималках. Даже если чат не предложит каких-то в корне новых фичей, продуктов, сервисов и т.д., то вполне может натолкнуть на интересные мысли.

Для content-first продуктов лучше могут подойти Midjourney, DALL·E и другие похожие инструменты — они позволяют генерировать визуальные образы, а платные подписки позволят использовать полученные картинки в коммерческих целях.

Любую сгенерированную идею — собственную или от ИИ — можно провалидировать через ChatGPT. Чат поможет посмотреть на нее под разными углами: с точки зрения клиента, бизнеса и денег, репутации компании, технологических сложностей и т.д.

Пример запроса

Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» в одном из крупнейших российских провайдеров ИТ-инфраструктуры. Ты хочешь дать бесплатный безлимитный гигабит всем клиентам при аренде любого выделенного сервера. Опиши все за и против этой идеи.

Ответ:

Концепция предоставления бесплатного безлимитного гигабита всем клиентам при аренде любого выделенного сервера имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их подробнее:

За:

Против:

Необходимо тщательно взвесить все за и против этой идеи, провести анализ рынка и потенциальной клиентской базы, а также оценить финансовые возможности и риски. Только после этого можно принять обоснованное решение о предоставлении бесплатного безлимитного гигабита всем клиентам при аренде выделенного сервера.

В случае с валидацией идей я рассматриваю ChatGPT снова как возможность об кого-то/что-то подумать, а также рассмотреть идею под определенным углом. Например, в случае выше я бы попросила сформулировать больше против, так как мне эта часть более интересна из-за особенностей фичи. Ее запуск и правда несет немало рисков, о которых стоит подумать заранее.

Облегчит ChatGPT и работу с метриками, а особенно — построение дерева метрик или выявление самых важных метрик продукта. При работе с метриками я предлагаю сразу использовать какие-то фреймворки, иначе чат начинает давать слишком общие ответы.

Пример запроса

Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера». У вас есть свои дата-центры с серверами, и вы сдаете целый сервер клиенту. При этом вы не знаете, как часто клиент заходит на сервер, что именно клиент хранит на сервере и как использует его. Заказ серверов, а также управление: перезагрузка, переустановка операционной системы, отказ от аренды и другие действия клиент может совершать через Панель управления или же через API. Твоя задача: сформировать основные метрики для постоянного отслеживания и последующей оптимизации, используя фреймворк HEART. Также опиши методику расчета каждой метрики.

Ответ:

Как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» с собственными дата-центрами и предоставлением целых серверов клиентам, я сталкиваюсь с ограничениями в доступе к данным клиента, таким как частота доступа, содержимое и использование сервера. Заказы серверов и управление ими, включая перезагрузку, переустановку операционной системы и отказ от аренды, осуществляются клиентами через Панель управления или API. Моя задача: сформировать основные метрики для постоянного отслеживания и последующей оптимизации с использованием фреймворка HEART. Вот некоторые ключевые метрики и методики их расчета:

1. Happiness (Удовлетворенность):

2. Engagement (Вовлеченность):

3. Adoption (Принятие):

4. Retention (Удержание):

5. Task Success (Успешность задач):

Фреймворк HEART поможет нам измерить и оценить опыт клиентов при использовании услуг аренды выделенного сервера, несмотря на ограничения доступа к данным клиента. Регулярное отслеживание этих метрик и анализ их изменений позволит нам оптимизировать наш продукт и повысить удовлетворенность клиентов.

Сгенерированный ответ может стать дополнительной пищей для размышлений или стартовой точкой для генерации собственных идей. Также это довольно быстрый способ «примерить» различные фреймворки на свой продукт. Список фреймворков для метрик также может подсказать сама нейросеть.

Хоть ChatGPT в чистом виде создать презентацию не сможет, но зато поможет с ее структурой и наполнением слайдов. Также не забываем, что ChatGPT отлично переписывает тексты, поэтому если у вас уже есть тексты для презентации, то чат поможет выделить основное, а также сделать текст более понятным для аудитории.

Составление структуры презентации

Пример запроса

Я проводила исследование «Скидка за резервирование сервера на 1 год». Исследование включало в себя анализ конкурентов, построение финансовой модели и интервью с клиентами. Мне нужно подготовить презентацию с результатами исследования. Подготовь структуру презентации результатов исследования. Презентация должна состоять из 10 слайдов максимум. Также подробно опиши, что должен включать в себя каждый слайд и добавь примеры.

Ответ:

Структура презентации результатов исследования «Скидка за резервирование сервера на 1 год»:

Слайд 1: Заголовок и приветствие

Слайд 2: Введение

Слайд 3: Анализ конкурентов

Слайд 4: Финансовая модель

Слайд 5: Интервью с клиентами

Слайд 6: Результаты анализа исследования

Слайд 7: Преимущества скидки на резервирование на 1 год

Слайд 8: Рекомендации и выводы

Слайд 9: Вопросы и ответы

Слайд 10: Завершение и контактная информация

Примечание: Обратите внимание, что вы можете адаптировать структуру и примеры под свои конкретные исследование и результаты.

Помощь со структурой и наполнением слайдов может быть особенно ценной на старте продакт-менеджерской карьеры и поможет ускорить подготовку презентаций.

Если нужен интерфейс для создания презентации с генерацией картинок по описаниям, красивыми и адаптивными шаблонами и всякие другими плюшками, то существует целый ряд сервисов, позволяющий это сделать:

На мой взгляд, использование подобных специализированных сервисов может быть особенно оправданным, когда у вас в компании нет готовых шаблонов или же темы презентаций часто выходят за их рамки. Также стоит помнить про политики безопасности, которые не всегда позволяют использовать расширения без одобрения от отдела ИБ.

Довольно часто продактам при работе с данными нужно писать SQL-запросы, и снова на помощь приходит ChatGPT! Напишите, что вы хотите получить, а он напишет за вас SQL-запрос, останется только поменять названия полей на свои. Также можно «скормить» чату структуру базы данных, тогда запрос можно будет просто скопировать.

ChatGPT сможет помочь с относительно несложными запросами. Помимо прочего, его можно попросить объяснить запрос, а значит — параллельно обучаться писать запросы самостоятельно.

Пример запроса

Напиши SQL-запрос, позволяющий найти всех клиентов, у которых есть хотя бы 1 сервер в статусе «active» в локации «СПб». Запрос должен выводить список клиентов с их id и именами.

Ответ:

Вот SQL-запрос, позволяющий найти всех клиентов, у которых есть хотя бы 1 сервер в статусе «active» в локации «СПб». Запрос выводит список клиентов с их id и именами:

В этом запросе используются таблицы «clients» для хранения информации о клиентах и «servers» для хранения информации о серверах. Мы объединяем эти таблицы по полю «client_id», чтобы получить связанные записи клиентов и серверов. Затем мы добавляем условия WHERE, чтобы выбрать только серверы со статусом «active» и расположенные в локации «СПб». Результатом будет список уникальных идентификаторов и имен клиентов, у которых есть хотя бы 1 сервер в статусе «active» в локации «СПб».

Помимо ChatGPT существует целый ряд узкоспециализированных инструментов с AI под капотом для написания SQL-запросов. Пример таких сервисов:

Также существует целый ряд инструментов с AI-магией, но в них можно подключить реальную БД и полноценно работать с данными. Пример таких сервисов:

На мой взгляд, использование инструментов чисто для написания SQL-запросов типа TEXT2SQL излишне, так как внутри там тот же ChatGPT. Разница лишь в интерфейсе, который более заточен чисто под генерацию SQL-запросов.

Инструменты с подключением баз данных — это уже отдельная история. Не думаю, что безопасники разрешат легко и просто подключить базы, особенно продовские, к каким-то сторонним штукам. Но выглядит прикольно и удобно, конечно.

ChatGPT поможет и в составлении Excel или Google Sheet формул. Опишите, что вы ожидаете от формулы, и чат подскажет, какие формулы помогут решить задачу.

Пример запроса

Напиши формулу для Google Sheet, которая позволяет считать сумму в колонке A, если колонка B содержит слово «Произвольная конфигурация».

Ответ:

Для подсчета суммы в колонке A, если колонка B содержит слово «Произвольная конфигурация» в Google Sheets, вы можете использовать следующую формулу:

Эта формула использует функцию СУММЕСЛИ (SUMIF), которая суммирует значения из диапазона в колонке A, только если соответствующие значения в колонке B содержат указанное слово «Произвольная конфигурация». Звездочки (*) используются как маскировочные символы для указания, что слово может быть частью более длинной строки.

Примечание: Проверьте, что диапазоны A:A и B:B в формуле соответствуют вашим фактическим данным.

Как в кейсе с SQL-запросами, для составления Excel и Google Sheet формул существует целый ряд узкоспециализированных решений, например:

Чтобы бустануть написание формул, не выходя из Google Sheet, можно использовать, например, расширение SheetAI — включает специальные формулы, которые позволят пользоваться некоторыми возможностями ChatGPT и другими языковыми моделями сразу в гугл-таблице.

Из минусов — бесплатно можно пользоваться очень ограниченным количество запросов, придется изучить синтаксис, применимый только в этом инструменте. Кроме того, добавление подобных расширений может быть запрещено правилами безопасности компании.

Думаю, что добавление AI-фичей в Google Sheet на уровне продукта не заставит себя очень долго ждать. Подобное, например, произошло в Miro, которые совсем недавно запустили бету Miro AI.

Альтернативы ChatGPT:

ChatGPT и ряд других AI-инструментов может значительно упростить работу продакт-менеджеру. Главное — понимать, как использовать инструмент и не бояться экспериментировать с ним.

Приведенные выше кейсы — это на текущий момент мой личный топ. Однозначно, им не ограничивается список возможных применений ChatGPT – —всe зависит от вашей фантазии.

Читайте также:

#продактменеджмент #selectel #chatgpt #шаблоны