Авито заблокировал аккаунт под вымышленным предлогом и вымогает персональные и биометрические данные

6 июля 2023 года мне на почту приходит сообщение: "Профиль заблокирован. Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение":

Мне это сразу показалось странным: профиль личный, ему около 10 лет и все, кому я отдавал свои ненужные или устаревшие вещи, были довольны, поэтому рейтинг был 5.0 на основе примерно 40 отзывов (в основном качественная электроника, если что -- ну нравятся мне топовые эксклюзивные девайсы). Понятное дело, что были разные ситуации: например, не так давно один товарищ из области 3 (трижды) переносил встречу по своей инициативе, а потом также 3 (трижды) пытался мне отрицательный отзыв написать, что я почему-то отдал планшет другому и еще посмел его уведомить об этом, но в целом всё отлично -- моя совесть чиста.

Однако, я наслышался о подобных историях как раз на VC (какая ирония: где читал чужие истории, туда и пишу теперь сам свою историю). Также было еще несколько странностей, о которых я расскажу далее: в первый раз я решил не выкладывать все козыри сразу и просто написать как рассерженный пользователь -- мало ли, может просто ошиблись или новый алгоритм не отладили, но профиля-то нет. При этом на всякий случай я сразу выразил готовность подойти лично в офис и решить все вопросы. Далее буду прикреплять скриншоты переписки с Авито целиком (за исключением персональных данных), чтобы не было искажений и недоразумений.

Что мы видим? Обычный шаблонный ответ и сплошная вода... Мне даже интересно стало: они вручную это копипастят каждый раз из разных фрагментов или этот процесс у них уже автоматизирован? Например, "Послать на... Проверку (развести на паспортные данные)", горячая клавиша Command+Option+X -- нажимаешь и автоматически набирается ведро воды "Поэтому сейчас нам важно... Мы должны принимать меры... Для этого нужно... Мы соблюдаем".

Ну да ладно, мне несложно ударить симметрично, заодно приведем некоторые явно опровергающие факторы (может быть, все же одумаются?):

Но нет -- у них регламент и алгоритм, все остальное не имеет значения для Авито (обратите внимание, агент техподдержки явно не готов был что-то ответить, да и не смог бы, т.к. аргументы очень весомые и явно не в их пользу).

Усилим давление:

И тут уже появляется специалист по "индивидуальным вопросам" (о как):

Правда, как видно, он даже не вник в суть ситуации и явно никакой это не индивидуальный подход (его цель юридическими положениями из соглашения "тупо заткнуть меня" в ключе "сам подписался, сам дурак"), но это уже не просто робот поддержки по регламенту. Поэтому отдадим ему должное, но в то же время подчеркнем, что так делать не стоит, раз уж назвался "специалистом по индивидуальным вопросам".

Я лично не согласен отправлять свои персональные/биометрические данные по первому надуманному предлогу, чтобы их потом кому-то продали или слили как обычно (лично видел себя с этим свои профилем в старой БД Авито). Более того, у меня есть определённые сомнения насчет правомерности таких действий со стороны платформы в любом случае (законодательство выше любых филькиных грамот, чтобы они там себе не написали и не тыкали остальных туда).

Перед созданием настоящей публикации, я несколько раз подряд открыто предупреждал, что отражено на скриншотах выше. Ответа на свой вопрос я не получил, поэтому считаю должным образом поделиться этой историей с неограниченным кругом лиц.

Я не буду говорить, что "Авито это помойка" и ей как платформой пользоваться не стоит только потому, что мне заблокировали профиль. Нет, это весьма удобный инструмент, однако в настоящий момент времени это по сути монополист и они пытаются диктовать уже свои условия. А вот с этим как раз можно и нужно бороться. Особенно людям, у которых нет сил/возможностей/желания тягаться с такими монстрами. И на самом деле это намного проще, чем кажется: просто не пользуйтесь, если что-то не нравится или вы не согласны, и не вкладывайте ни копейки денег в то, что можно потерять под любым надуманным предлогом (думаю понятно, о чем именно идет речь). Главное, чтобы это делали все.