Денис, добрый день! Да, у нас действительно есть сервисный сбор, который списывается в том случае, если в течение 6 месяцев не было активности (не было расходов на рекламных площадках / не формировались закрывающие документы), и в течение 2 месяцев (текущего и предыдущего) не было пополнений баланса eLama.

Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты воспользовались деньгами, которые оставили на балансе кабинета в eLama, или смогли вернуть их. Поэтому за несколько дней до списания мы всегда отправляем клиентам рассылки о нем на контактную почту кабинета и предлагаем оформить возврат денег, либо же написать нам до определенной даты, если вы планируете запустить рекламу в ближайшее время, чтобы сбор не списался. Если пользователь с нами не связывается, то сбор списывается автоматически.

Мы не можем хранить эти деньги на балансе длительное время, так как несем технические и бухгалтерские издержки на обслуживание таких кабинетов.

Подскажите, пожалуйста, какой у вас ID в eLama? Мы проверим информацию по выводу средств.