OZON: как запуститься в Армении и уничтожить доверие к бренду
Поделюсь мыслями об этом феерическом провале на примере личного опыта.
Цирковой спектакль в трех актах. С клоунами в роли техподдержки, акробатическими номерами посылок и удивительной иллюзией доставки заказа, которая тем дальше, чем ближе.
Виталий, здравствуйте. Сейчас мониторить заказ можно только в личном кабинете, но планируем, что с середины августа отследить заказы в Армению можно будет на сайте Omni Logistics по треку отправления Ozon или Omni Logistics. Эту информацию получили не сразу, поэтому в службе поддержки вам предлагали варианты, как отследить посылки.
Электронный чек формируется в течение 24 часов, поэтому в личном кабинете он отобразился через некоторое время.
Четыре товара задержались на наших сортировочных центрах. Уже связались с коллегами, чтобы посылки оперативно отправили перевозчику.
Три товара уже на складе партнёра и будем стараться, чтобы вы получили их 29 июля.
Понимаем, что вы поверили в нас, сделав этот заказ. Простите, что подвели и покупки ещё не у вас. На старте у нас возникли сложности. Но мы на постоянной связи с партнёром, который доставляет покупки в ваш регион. Прорабатываем все ситуации, ищем решения. И уверены, что в ближайшее время сможем вас порадовать уровнем сервиса.
@Ozon @Ozon @Ozon Ru здравствуйте!
С момента вашего ответа заказ пережил еще 3 переноса. Сначала обещали 27.07 и делали «все возможное», чтобы решить проблему как можно скорее. Потом перенесли на 29.07, и делали уже все возможное и невозможное чтобы не разочаровать меня и порадовать сервисом. Теперь все переехало на 02.08. Я боюсь, что и 02.08 ничего не приедет.
Ситуация на данный момент:
1) Озон утверждает, что в Армении у omni 3 товара, остальные еще идут по России.
2) Пункт выдачи Omni говорит, что у них 4 товара, но они на складе.
3) Колл центр Omni говорит, что видит только 2 товара на складе.
Те 4 товара, которые у Omni на складе они выдавать отказываются. Говорят что выдадут когда они поступят в ПВЗ, а в ПВЗ они поступят «когда нибудь», потому что это такая лотерея что со склада привезут в ПВЗ. И это продолжается уже 10 дней.