Конкуренция на Озон - возврат в 90-е?

Продолжение истории. Две недели нас долбят ежедневными возвратами по браку и массовыми отменами. Листала отзывы, увидела вот это:

44

Наша поддержка в чате в личном кабинете — создайте обращение, чтобы мы смогли разобраться с покупателями. Которые, кстати говоря, только по скриншоту не выглядят подозрительными. В любом случае будем разбираться

Мягкие стрелки не выглядят подозрительными?

№28157923 - номер обращения.