Авито заблокировал платный аккаунт и не отдают деньги

8 августа 2023 года в 16:13 при попытке войти в свой аккаунт на Авито, я увидела надпись: «Профиль заблокирован. В нем замечены признаки взлома».

Разумеется, моей реакцией было написать в поддержку и выяснить что к чему. Как ни странно я получила ответ от поддержки, что профиль не был взломан, а была техническая ошибка, и они даже извинились. Вот только войти в свой профиль я так и не смогла, потому что поддержка Авито, вслед за своими извинениями за техническую ошибку, поставила мне условия входа в мой профиль, а именно - предоставление моего паспорта и моих биометрических данных.

На запрос оснований для проверки слышу откровенную ложь: «Мы просим вас пройти проверку по видео, чтобы убедиться, что профилем владеет реальный человек». Это беспардонная ложь, потому что на мою просьбу спросить меня номер карты, на которую я выводила деньги с последней продажи Авито-доставкой или хотя бы сумму, которую я выводила - я не слышу никакого ответа.

Т.е они прекрасно знают, что профиль принадлежит реальному человеку. Более того, я предлагаю им беспроигрышный вариант убедиться, что профиль принадлежит не только «реальному человеку», но и лично мне, а не рандомному взломщику, которому будет не лень покрутить головой на камеру.

Напомню, что профиль платный, на счету остаются мои деньги, которые компания ООО «Кех еКоммерц» с радостью от меня принимала на протяжении нескольких месяцев, и их не интересовали мои паспортные данные для того, чтобы принять оплату за свои услуги.

На мой запрос вернуть деньги по причине того, что компания Авито нарушает договор и отказывается оказывать мне услугу, я слышу полную тишину.

На мое уточнение, что я не обязана отправлять им свои персональные данные, они открытым текстом заявляют: «В любом случае, вы можете не присылать эти материалы. Но тогда восстановить профиль не получится. Других способов восстановления доступа к профилю нет.» Это цитата, вы можете себе вообразить?

Итак, господа.

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных"

Статья 11. Биометрические персональные данные

Как мы видим компания ООО «Кех еКоммерц» отказывает мне в обслуживании, в случае моего отказа предоставить мои персональные данные. Отказывает открытым текстом в письменной форме. Впрямую нарушая законодательство Российской Федерации.

Ну и вставочка касательно аванса.

Аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен (ст. 1102 ГК РФ).

Снова обращаю ваше внимание, что в данный момент компания Авито Не выполняет свои обязательства по договору и одновременно с этим НЕ возвращает мне авансовый платеж.

Барабанная дробь.

На данный момент я прошу компанию Авито выполнить условия договора, по которому мною был внесен авансовый платеж и предоставить мне беспрепятственный доступ к моему профилю, на котором лежат мои деньги.

Полагаю сейчас вы не сможете найти повода утверждать, что я не реальный человек?

Хотя давайте понаблюдаем, насколько реалистично по мнению Авито выглядит данный опус. Посмеемся всей страной, что уж там.

#жалобаавито #авитожалоба