Антон, здравствуйте! В часы высокой нагрузки время ожидания ответа специалиста увеличивается, но вы всегда можете обратиться к нам, например, в социальных сетях (официальное сообщество компании ВКонтакте: https://vk.me/megafon ) или здесь.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, но действительно, если на вашем номере более 90/ 180 дней (срок зависит от подключённого тарифа и баланса номера) нет никакой активности, то номер закрывается для обслуживания. Когда вы меняете оператора и номер закрывается, то он через 9 дней автоматически возвращается к прежнему оператору, так как он изначально принадлежит его номерной емкости и восстановление доступно уже у него.

Если с момента закрытия вашего номера прошло менее 9 дней, то просим вас написать нам в личные сообщения (опишите ваш вопрос, укажите номер, ФИО владельца) и коллеги детально все проверят и постараются помочь в решении вопроса.