Вероника, добрый день! К сожалению, не получили от вас ответ в личных сообщениях. Мы бы очень хотели разобраться в вашем кейсе и будем благодарны, если вы ответите нам в Telegram.

Для нас это нетипичный кейс. Коллеги из Службы Заботы всегда дают рекомендации, которые необходимо внедрить для успешного прохождения модерации. Иногда эти требования могут казаться жесткими, но это критичные правила, которые распространяются на всех пользователей Telegram Ads. Также коллеги создали чат-бот, который помогает проверить кампании.

Что касается курса евро — цепочка оплаты устроена так, что вы платите сервису eLama и далее сервис должен отправить деньги в Telegram Ads. Конечно, мы должны конвертировать переведенные рекламодателем средства в евро, так как все расчеты между Telegram и партнерами осуществляются в этой валюте. При этом система переводов между компаниями устроена так, что они не могут выполняться с высокой частотой. Если бы мы находились в условиях, когда курс евро стабилен, а Telegram запускали 5 рекламодателей в неделю, то никаких сложностей бы не возникало. К сожалению, курс евро довольно изменчив в последнее время, поэтому бизнесы вынуждены искать способы расчетов с партнерами за рубежом и учитывать риски. Кроме того, фактическая конвертация осуществляется банками на основе их внутреннего курса, который ориентирован на биржевые котировки иностранной валюты и может в моменте существенно отличаться от курса, установленного ЦБ РФ.

Мы не можем раскрывать детальную информацию о том, как формируется курс в кабинете eLama в конкретный момент времени, однако, мы придерживаемся того, чтобы он не сильно отличался от ЦБ. Курс у всех сервисов на рынке примерно одинаковый.