Ozon. Сапорт. Мытарства

Добрый день.
UPD: представитель Озон оперативно вышел на связь (в комментарии к этому посту), проблема решена. Несправедливость более не происходит.
Спасибо платформе, создателю сообщества и человеку из Озон, который вник.
Заказ 19006258-0064, влажный корм, лот из 14 упаковок в коробочке. 27.07 получила его, выдала кошкам пакетик или два вечером, всё было в порядке.
Открываю утром 28.07 следующий — содержимое отвратительно пахнет, бродит, пенится. В ужасе вскрываю ещё несколько пакетиков — там тоже такое есть. К этому моменту из 14 пакетов остаётся 8, я оформляю заявку на возврат (в которой, как и здесь, простыня текста + фотографии, видно и количество и качество), бегу в пункт выдачи.
Там отказывают в принятии товара, ибо комплект неполный, бегу обратно, пишу в чат поддержки.
Сотрудник «передаёт информацию коллегам", они "изучают», дают мне ответ что всё в порядке, доказательства предоставлены, могу возвращать.
Пишу в чат поддержки сразу же во второй раз, чтобы исключить недопонимания, спрашиваю точно ли я правильно понимаю, точно ли могу вернуть неполный комплект, и получаю ответ что я могу, нужно прийти на следующий день.
На следующий день (29.07) принимают без проблем.
Мониторю статус заявки, замечаю, что он не меняется.. Снова пишу в чат поддержки, получаю ответ что «товара физически нет, вот и статус не меняется». Офигеваю, опять пишу, предлагаю посмотреть записи с камер, прикладываю кучу скриншотов, в итоге моё обращение обещают рассмотреть в течение 48 часов.. Жду...
Отвечают что принять товар нет возможности, ведь он возвращён не в полном объёме. Нужно принести «все части комплекта». Ответ дали в день закрытия моей заявки на возврат.
Спросила в чате что же мне предлагается в таком случае делать — получила копипасту что могу направить претензию на адрес ООО «Интернет Решения» — 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6.
Сейчас я имею минус586 рублей и половину коробки некачественной кошачьей еды, я не могу никого ей накормить, это явно небезопасно, поэтому она просто лежит в шкафу на случай если потребуются какие-то материальные доказательства.
Обращалась в поддержку на сайте Озон, в поддержку в ВК — везде отвечают сапортовцы, говорят что им жаль что товар плох, жаль что дезинформировали, жаль жаль извините, но приносите полный комплект. Где его сейчас взять? нам жаль, у нас правила.
Уважаемый Озон, #ozon #озон #жалобаozon #жалобаозон это неправильно. Почему я расплачиваюсь за ошибки сотрудников сапорта? Товар ненадлежащего качества, сроки в норме, вероятно нарушены были условия хранения или упаковки какие-то микроповреждения имеют, я не знаю в чём именно причина. Факт — товар испорчен. Недостающие части комплекта естественно оказались в мусорном ведре, но доступ к ним у меня какое-то время был, я доставала их для фотографии и могла передать их в той же коробочке, в которой они приехали ко мне, но о том, что их нужно принести и вручить сотруднику пункта выдачи не сказал никто. Специально переспрашивала.
Скриншоты:
1 — заявка на возврат № 19006258-R5
2 — собираюсь идти в пункт выдачи, сомневаюсь что могу оформить заявку если вскрыла товар.
3 — сотрудник не смогла принять, описываю поддержке ситуацию, описываю количество! получаю ответ что все доказательства предоставлены, могу вернуть товар.
4 — уточняю ещё раз относительно количества, получаю ответ что 29 числа могу вернуть.
5 — в последний раз уточняю чтобы убедиться что всё правильно поняла.
6 — дефолтная отписка, одна из.