Клиентская поддержка 2.0: как мы создавали отдел заботы о клиентах в b2b стартапе
700 обращений в день и более 20 тыс. в месяц — такова «мощность» работы отдела заботы о клиентах HRlink (а всего у нас 800 тыс. пользователей). 96% клиентов положительно оценивают качество и скорость ответа на свой запрос. Рассказываю, как организовать клиентский сервис с вау-эффектом.
Очень интересно, как вы учите своих сотрудников, чтобы они с холодной головой отвечали на эмоциональные обращения клиентов? Есть какой-то гайд на этот счет?
Просто пойми, что люди разные и человек эмоцией ищет помощь, а не старается с тобой поругаться. Мне кажется это база.