Предприниматели и руководители компаний часто не готовы при принятии бизнес решений серьезно полагаться на отзывы клиентов из-за возможности их неправильной интерпретации. Ошибки в понимании и анализе обратной связи могут привести к принятию неверных решений и в итоге вносят сомнения в ценность такого инструмента как отзывы клиентов, хотя это являе…