Wildberries разрешил решать вопросы по возврату бракованных товаров напрямую через продавца
Пока инструмент работает в тестовом режиме.
- Если клиент обнаружил брак ещё до оплаты покупки, он по-прежнему может отказаться от него при получении. Платить за товар и обратную доставку не нужно.
- Если дефект обнаружен при использовании — в том числе по истечении 14 «гарантийных» дней, — покупатель может написать продавцу напрямую: через чат с ним в разделе «Покупки» в личном кабинете, рассказала компания.
- Продавец вправе принять или отклонить обращение. Если он согласен с дефектом и хочет повысить лояльность клиента, стороны могут обсудить формат компенсации. Это возврат денег, которые автоматически спишут с баланса продавца, полная замена вещи или доставка недостающей детали — например, пуговицы.
- Вернуть заказ можно в ПВЗ Wildberries бесплатно или напрямую продавцу за его или за свой счёт — в зависимости от личных договорённостей.
- Так компания рассчитывает «стереть барьер» между партнёрами сервиса и потребителями и упростить взаимодействие между ними.
Источник: Sputnik
Казалось бы, молодцы, только вот НЕ оплачивать брак и его возврат — это нормально и так и должно быть всегда. А wb как шубу с барского плеча презентует. Да ещё в тестовом, то есть могут и на помойку гипотезу отправить.
От ВБ уже большего и не ожидаешь из-за такого скотского отношения по всем фронтам
У меня пока так и стоит по всем товарам платный возврат... Два раза сняли деньги... Один раз пришла бракованные, вскрытая бутыль с антисептиком, второй раз пришла лампа не ту что заказала.... Обещали типа вернуться деньги как на склад вернется товар, так ничего и не вернули
наверное зависит многое от потребителей в том числе ,если проблем не будет с возвратами ,то введут как полноценную функцию
Хватит рекламить эту помойку
Ну это явно лучше чем "Топ 15 курсов по...". А вообще да, все меньше реально интересных статей и новостей
а это разве реклама ?