Мегамаркет неделю не может вернуть деньги

А до этого не мог неделю отменить заказ

22

Здравствуйте. Приносим извинения за данный сбой. Передали информацию нашим коллегам. Вскоре в вашем личном кабинете появится возвратный чек. После этого деньги, как правило, поступают на карту в течение 3 рабочих дней. Благодарим вас за ожидание.

подскажите, как ещё нужно описать проблему, чтобы оператор, включаясь в диалог, не задавал таких вопросов?

Мне тоже не вернули деньги за несколько заказов, и операторы не помогают на линии, кнопка чата вообще исчезла. Что мне делать?