Такая картина +/- у всех операторов, если сразу переходить к "хирургии", то будешь каждые два месяца кочевать от оператора к оператору. В целом, ТП первой линии у билайна из ряда вон... Недавно образался в чат, так компетенции — ноль. ИИ напорядок умнее уже сейчас, чем некоторые из ТП первой линии. Я не знаю, что случилось, но прям с ностальгией вспоминаю, когда ситуация была в разы лучше (не устаю упоминать как эталон ТП Рокетбанка).